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幼儿园舆情应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置幼儿园各类舆情事件，最大程度地降低负面影响，保障幼儿身心健康与安全，维护幼儿园正常的教育教学秩序和良好声誉，特制定本预案。

（二）工作原则

1.生命至上，儿童优先：任何情况下，始终将幼儿的生命安全和身心健康放在首位。

2.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与风险排查，对潜在风险隐患早发现、早报告、早处置，防止小问题演变成大事件。

3.快速反应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发生舆情，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。

4.统一领导，分级负责：成立舆情应急处理领导小组，明确各部门及相关人员职责，形成统一指挥、分级负责、协同作战的工作格局。

5.公开透明，真诚沟通：在信息发布上坚持实事求是、公开透明的原则，及时、准确地向公众通报情况，主动回应社会关切，争取理解与支持。

6.依法依规，妥善应对：严格遵守国家法律法规及相关政策要求，规范舆情处置程序和行为。

（三）适用范围

本预案适用于本幼儿园内发生或与本幼儿园相关的，可能或已经引发社会舆论关注、对幼儿园声誉或正常运营造成影响的各类事件的应急处置工作。包括但不限于幼儿安全伤害事件、食品安全事件、保教人员不当行为、管理服务问题等引发的负面舆情。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

成立幼儿园舆情应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），由园长任组长，副园长任副组长，各班级班主任、后勤、保健医、安保等部门负责人为成员。

主要职责：

1.统一领导和指挥全园舆情应急处理工作，研究制定总体应对策略和工作方案。

2.决定启动和终止舆情应急响应。

3.审定对外发布的信息内容。

4.协调与上级主管部门、相关单位及媒体的沟通与联系。

5.负责应急处置过程中的重要决策和资源调配。

（二）工作小组

领导小组下设若干工作小组，负责具体工作的实施：

1.信息监测与研判组：由办公室或指定专人负责，密切关注各类媒体平台（包括但不限于新闻网站、社交媒体、家长群、本地论坛等）涉及本园的信息，及时收集、整理舆情动态，进行初步分析研判，第一时间向领导小组报告。

2.事件调查与处置组：由分管副园长牵头，相关部门负责人参与。负责对引发舆情的事件本身进行深入调查核实，查明事实真相，分清责任，并根据调查结果采取相应的处置措施，如事件处理、人员安抚、隐患整改等。

3.沟通协调与信息发布组：由园长或其指定人员负责。负责与上级主管部门的汇报与沟通；负责与涉及幼儿的家长进行一对一的沟通与安抚；负责与媒体的对接，统一对外信息发布口径，撰写和发布新闻通稿或声明。

4.后勤保障与安全维护组：由后勤负责人牵头。负责应急处置期间的物资保障、场地安排、通讯畅通，以及幼儿园内部的安全稳定工作，防止事态激化或发生次生事件。

三、舆情应急处置流程

（一）舆情监测与预警

1.日常监测：信息监测与研判组应建立日常舆情监测机制，每日定时巡查相关信息平台，对涉及本园的正面、中性、负面信息进行分类记录。

2.重点监测：在重大活动、敏感时期或发生可能引发舆情的事件后，应加大监测频率和范围，实行24小时不间断监测。

3.预警报告：发现疑似负面舆情或潜在风险信息时，监测人员应立即进行初步核实，形成简要报告（包括信息来源、发布时间、主要内容、传播范围、初步影响等），迅速上报领导小组。

（二）舆情研判与分级

领导小组接到报告后，应立即组织相关人员对舆情进行综合研判，主要研判以下内容：

1.舆情性质：判断是一般性投诉、误解还是严重负面事件。

2.舆情范围：评估舆情影响的地域范围、人群范围（家长、社会公众、特定群体等）。

3.严重程度：分析舆情对幼儿园声誉、正常教学秩序、幼儿身心健康可能造成的危害程度。

4.发展趋势：预测舆情可能的发展方向、持续时间、是否会引发连锁反应。

5.潜在风险：识别舆情背后可能隐藏的更深层次问题或引发其他风险的可能性。

根据研判结果，将舆情事件划分为不同等级（如一般、较大、重大），并启动相应级别的应急响应。

（三）应急响应启动

领导小组根据舆情研判结果，决定是否启动应急响应及响应级别。一旦启动，各工作小组立即按照职责分工开展工作。

（四）初步应对与沟通

1.快速响应：在确认负面舆情后，应在最短时间内（原则上不超过2小时）做出初步回应，表明幼儿园对此事的关注和重视，以及正在采取的措施，避免因“沉默”引发公众猜测和不满情绪升级。初步回应可通过适当渠道发布，如家长群公告、官方社交媒体账号等。

2.内部沟通：立即召开领导小组及相关人员会议，统一思想，明确口径，防止内部信息混乱。

3.家长沟通：对于涉及幼儿的事件，应第一时间与相关幼儿家长进行真诚、耐心的沟通，