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2025年房地产经纪人客户关系管理（CRM）应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产CRM系统中，客户生命周期管理通常不包括以下哪个阶段？

A、潜在客户获取

B、客户需求分析

C、售后服务跟进

D、客户资产评估

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户生命周期管理主要关注从潜在客户到成交客户再到老客户维护的全过程，包括获取、分析、跟进等环节。客户资产评估属于金融领域范畴，不属于CRM系统的核心功能。知识点：客户生命周期管理。易错点：容易将客户价值分析与资产评估混淆。

2、以下哪项不是房地产CRM系

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