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广播服务规范

第一章背景音乐管理细则

一、统一背景音乐的目的

优美适当的背景音乐可以烘托商场的气氛，刺激消费者的购物，调节员工的精神状

态和行为。统一的背景音乐可以塑造高雅、舒适的购物连锁形象。

二、统一背景音乐的实施原则

1、环境连锁，氛围突破

2、条件成熟，有序推进

三、统一背景音乐实施和要求

1、迎宾曲要求

（1）迎宾曲背景音乐暂无。

（2）迎宾音乐配诵成员企业经营简介。

（3）营业开始最初十分钟迎宾音乐为员工定岗定位迎宾的识别曲。

2、送宾曲要求

（1）送宾曲背景音乐统一为《回家》

（2）送宾音乐配诵答谢词

（3）营业结束前十分钟音乐为员工定岗定位送宾识别曲（员工定岗定位，以无顾客接待为

前提）

3、营业时间内应时、应节背景音乐要求

（1）应时：每营业日根据不同时段，不同类型音乐，音响适度，以调节卖场气氛。

A、上午可选择宁静、优雅的轻音乐和抒情音乐，以营造高雅舒适的购物氛围。

B、下午可节奏欢快、气氛较浓的乐曲，以保持员工振奋的情绪，激起顾客的欲。

C、晚上可用较柔和、轻快的器乐独奏、经典乐曲回放使顾客体味购物享受，同时舒缓员工

疲惫的身心。

D、周五至周末的晚上，由于客流较多，可选择比平日更为强烈明快的音乐。

E、双休日的背景音乐应与一周的前五天不同，各时段的音乐应突出强烈明快的节奏感，以

烘托双休日的旺销气氛。

（2）应节：根据不同节日选择不同的音乐，以烘托节日欢快的气氛。如春节可选

择喜气热闹的民乐；中秋节可优雅、温馨的独奏乐曲；圣诞节可选择外文版圣诞金曲系

列等。

（3）营业时间内呼叫告示音乐要求：营业时间内，在背景音乐中，需要为顾客告

示信息，商品促销信息时，应有较背景音乐明显差异的提示音，广播完毕，恢复原先的

背景音乐。

第二章播音员服务管理细则

一、服务原则

1、规范用语有质量

2、信息广播有内容

3、音乐组织有格调

二、服务规范

BroadcastingServiceSpecifications

Chapter1BackgroundMusic

ManagementRu

1.Thepurposeofunifyingbackground

music

Beautifulandappropriatebackgroundmusiccanenhancetheatmosphereofthemall,stimulateconsumers

shoppingdesire,andadjustthementalstateandbehaviorofemployees.Unifiedbackgroundmusiccancreatean

elegantandcomfortableshoppingmallchainimage.

2.Implementationprincipofunifiedbackground

music

1.Environmentalchain,atmosphere

breakthrough2.Conditionsaremature,

orderlyadvancement

3.Unifybackgroundmusicimplementationstandardsand

requirements

1.Welcomeson