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超市应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置超市运营过程中可能发生的各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障顾客与员工的生命财产安全，维护正常的经营秩序和社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及行业规范，并结合本超市实际运营情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本超市内部发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、治安事件、公共卫生事件、设备故障及顾客意外受伤等。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将人的生命安全放在首位，优先保障顾客与员工的人身安全。

2.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，加强日常安全管理、隐患排查与应急准备工作。

3.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各部门及人员的职责分工，确保应急指令畅通、响应迅速、处置果断。

4.快速反应，有效处置：一旦发生突发事件，能够迅速启动预案，各应急小组协同配合，采取有效措施控制事态发展。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥部

成立超市应急指挥部，由超市主要负责人任总指挥，各部门负责人为成员。指挥部下设办公室，负责日常协调工作。

（二）主要职责

1.总指挥：全面负责应急处置工作，下达各项应急指令，决定启动和终止应急预案，协调外部救援力量。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，在总指挥不在时履行总指挥职责。

3.指挥部成员：根据各自职责，组织落实本部门的应急处置措施，向指挥部报告情况，并执行指挥部下达的其他任务。

（三）应急工作组

根据突发事件类型和处置需要，可临时或常设以下应急工作组：

1.抢险救援组：由安保、工程等部门人员组成，负责现场抢险、人员搜救、伤员初步处理与转运。

2.疏散引导组：由各楼层管理人员、收银员等组成，负责引导顾客和员工有序疏散至安全区域，并清点人数。

3.秩序维护组：由安保人员及相关部门人员组成，负责现场秩序维护，设置警戒区域，防止无关人员进入。

4.通讯联络组：由行政或办公室人员组成，负责内外通讯联络，确保信息畅通，及时上报事件情况。

5.后勤保障组：由采购、行政、财务等部门人员组成，负责应急物资（如急救药品、照明设备、饮用水等）的供应与调配。

6.善后处理组：由客服、人事、财务等部门人员组成，负责伤亡人员家属的接待、安抚及赔偿等事宜。

7.信息发布组：由指定负责人及公关人员组成，负责对外信息发布，统一口径，避免不实信息传播。

三、预防与准备

（一）风险评估与隐患排查

定期组织开展安全风险评估，对消防设施、电气设备、疏散通道、应急预案等进行常态化检查，及时发现并消除安全隐患。

（二）设施设备维护

确保消防器材、监控系统、报警装置、应急照明、疏散指示标志等安全设施设备完好有效，并定期进行维护保养和检测。

（三）应急物资储备

根据超市规模和潜在风险，储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救箱、手电筒、扩音器、警戒带等，并指定专人管理，定期检查补充。

（四）应急队伍建设与培训

组建并定期培训应急队伍，使其熟悉应急预案内容、掌握应急处置技能（如灭火、急救、疏散引导等）。定期组织员工进行应急知识普及教育。

（五）应急演练

根据预案规定和实际情况，定期组织不同类型、不同规模的应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高应急队伍的协同作战能力和员工的应急反应能力。演练后进行总结评估，不断完善预案。

四、应急响应

（一）信息报告与启动

1.事件发现：任何员工发现突发事件，应立即向本部门负责人或现场最高管理人员报告。报告内容包括：事件类型、发生时间、地点、简要情况、有无人员伤亡等。

2.预案启动：接到报告后，相关负责人应立即对事件性质、严重程度进行初步判断。如需启动本预案，应立即向应急指挥部总指挥报告，由总指挥决定启动相应级别的应急响应。

3.内部通报：预案启动后，指挥部应迅速将事件情况和应急指令传达至各相关部门和应急工作组。

（二）现场指挥与协调

应急指挥部根据事件情况，在安全区域设立现场指挥点，统一指挥和协调各项应急处置工作。各应急工作组按照指挥部指令和职责分工，迅速开展行动。

（三）具体处置措施

1.火灾事故：

*立即组织人员疏散，优先疏散受火势威胁区域的顾客和员工。

*初期火灾可组织人员利用现场消防器材进行扑救，控制火势蔓延。

*切断着火区域电源、气源，关闭相关防火卷帘和防火门。

*拨打火警电话，准确报告火灾地点、燃烧物质、火势情况及有无人员被困。

*派人到主要路口引导消防车辆。

2.突发停电：

*立即启用应急照明，确保疏散通道和收银区域照明。

*安抚顾客情绪，防止恐慌，必要时组织有序疏散。

*安保人员加强巡逻，防止盗窃等治安事件发生。

*工程人员迅