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(新)医院超标准收费自查报告及整改措施(3篇)

医院超标准收费自查报告及整改措施（一）

为进一步加强医院收费管理，规范医疗服务收费行为，维护患者的合法权益，我院近期对医疗收费情况进行了全面自查，现将自查情况及整改措施报告如下。

一、自查工作开展情况

为确保自查工作的顺利进行，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的收费自查工作领导小组，制定了详细的自查方案。自查范围涵盖了医院所有临床科室、医技科室以及收费窗口，重点检查了近一年来的医疗服务项目收费标准执行情况、药品及医用耗材价格管理情况等。

检查方法采用了系统数据查询、病历抽查、收费票据核对等多种方式相结合。通过系统数据查询，对医院的收费项目进行了全面梳理，统计各项目的收费次数、金额等信息；随机抽取了不同科室的病历，查看医嘱、检查报告与收费项目的一致性；对收费票据进行逐张核对，检查收费项目的准确性和合规性。

二、自查发现的问题

1.部分医疗服务项目收费标准执行不准确

在检查过程中发现，个别科室存在对部分医疗服务项目收费标准理解不到位的情况。例如，在一些复杂手术项目中，未按照规定的收费标准进行分层计费，而是统一按照一个标准收取费用，导致收费偏高。另外，对于一些新增的医疗服务项目，由于培训不及时，工作人员在收费时仍按照旧标准执行，造成了多收费的现象。

2.药品及医用耗材价格管理存在漏洞

药品采购方面，个别药品的采购价格高于市场同类药品价格，导致患者的药品费用增加。在医用耗材管理上，存在耗材收费与实际使用情况不符的问题。部分科室在使用高值耗材时，未严格按照规定进行审批和登记，存在多收费、重复收费的现象。例如，在某台手术中，实际使用了一种高值耗材，但在收费时却按照两种耗材进行收费。

3.收费系统存在技术问题

收费系统在数据传输和处理过程中偶尔会出现错误，导致部分收费项目的金额计算不准确。例如，在某些情况下，系统会自动将一项收费项目重复计费，或者在计算折扣时出现错误，使患者多支付了费用。此外，收费系统与医保系统的对接不够顺畅，在医保报销结算时经常出现数据不一致的问题，给患者和医院带来了不必要的麻烦。

4.收费人员业务素质有待提高

部分收费人员对医疗服务项目收费标准和相关政策法规的掌握不够扎实，在收费过程中容易出现错误。一些新入职的收费人员缺乏系统的培训，对收费流程和操作规范不够熟悉，导致收费工作效率低下，且容易出现漏收、错收等问题。

三、整改措施

1.加强收费标准培训与管理

组织全体医护人员和收费人员参加医疗服务项目收费标准专题培训，邀请专家对最新的收费政策和标准进行详细解读，确保工作人员准确掌握收费规定。定期对收费人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励工作人员认真学习和执行收费标准。同时，建立收费标准动态调整机制，及时更新收费系统中的项目价格，确保收费标准的准确性和一致性。

2.完善药品及医用耗材价格管理

加强药品采购管理，建立严格的药品采购审核制度，对采购价格进行实时监控和分析。与药品供应商进行谈判，争取更优惠的采购价格，降低药品成本。在医用耗材管理方面，完善耗材使用登记制度，要求科室在使用高值耗材前必须进行审批，并详细记录耗材的使用情况。定期对耗材收费情况进行检查，对发现的多收费、重复收费等问题进行严肃处理。

3.优化收费系统功能

与软件开发商合作，对收费系统进行全面升级和优化，解决数据传输和处理过程中出现的问题。加强系统的稳定性和可靠性，避免出现重复计费、金额计算错误等情况。同时，加强收费系统与医保系统的对接，建立数据核对机制，确保医保报销结算数据的准确性和一致性。定期对收费系统进行维护和检测，及时发现和解决潜在的问题。

4.提高收费人员业务素质

制定详细的收费人员培训计划，定期组织业务培训和技能竞赛，提高收费人员的业务水平和操作技能。加强对收费人员的职业道德教育，增强其责任意识和服务意识。建立收费人员考核评价机制，对工作表现优秀的人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育和培训，直至其达到岗位要求。

四、整改效果评估

在整改措施实施一段时间后，我院对整改效果进行了评估。通过再次对收费情况进行检查，发现部分医疗服务项目收费标准执行不准确的问题得到了有效解决，多收费现象明显减少。药品及医用耗材价格管理更加规范，采购成本有所降低，耗材收费与实际使用情况基本相符。收费系统的稳定性和准确性得到了显著提高，医保报销结算数据的一致性问题得到了有效解决。收费人员的业务素质和服务意识有了明显提升，收费工作效率和质量得到了改善。

五、下一步工作计划

虽然通过本次自查和整改，我院在收费管理方面取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，收费管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断地加强和改进。下一步，我院将进一步完善收费管理制度，加强内部监督和检查，建立长效的收费管理机