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服务群众方面存在问题及整改措施

一、服务群众工作中存在的问题

（一）思想认识层面

1.宗旨意识淡薄

部分工作人员没有将全心全意为人民服务的宗旨意识贯穿到工作始终。在日常工作中，更多地关注自身的利益和工作任务的完成情况，而忽视了群众的实际需求和利益。例如，在处理群众咨询问题时，只是简单地按照既定流程给予答复，没有深入了解群众问题背后的实际困难，缺乏主动为群众解决问题的热情和责任感。

2.群众观念不强

对群众的主体地位认识不足，在工作决策和执行过程中，没有充分听取群众的意见和建议。一些部门在制定政策和开展项目时，往往从自身管理的便利性出发，而没有考虑到群众的接受程度和实际影响。比如，在城市建设中的一些老旧小区改造项目，在施工前没有广泛征求居民的意见，导致改造后的设施与居民的实际需求不匹配，引起群众的不满。

3.缺乏服务意识

将自己置于管理者的位置，而不是服务者的角色。对待群众态度生硬、冷漠，缺乏耐心和热情。在一些服务窗口，工作人员对群众的态度不够友好，甚至存在推诿、拖延等现象，让群众在办事过程中感受到不被尊重，降低了群众对政府部门的信任度。

（二）工作能力层面

1.业务能力不足

部分工作人员对自身业务知识掌握不扎实，在面对群众复杂多样的问题时，无法提供准确、有效的解决方案。例如，在一些基层政务服务大厅，工作人员对相关政策法规的理解不够深入，导致在为群众办理业务时出现解释不清、操作失误等问题，影响了办事效率和群众的满意度。

2.沟通能力欠缺

与群众沟通时缺乏技巧，不能有效地倾听群众的诉求，也不能清晰、准确地向群众传达政策和信息。在处理群众投诉和纠纷时，由于沟通不畅，容易引发群众的误解和不满，甚至使矛盾进一步激化。比如，在面对群众对某项政策的质疑时，工作人员没有耐心地进行解释说明，而是简单地强调政策的强制性，导致群众产生抵触情绪。

3.应急处理能力薄弱

在遇到突发情况或群众紧急需求时，不能迅速、有效地采取应对措施。一些基层单位在面对自然灾害、公共卫生事件等紧急情况时，缺乏应急预案和应对经验，在组织群众疏散、提供救援物资等方面表现出明显的能力不足，给群众的生命财产安全带来了一定的威胁。

（三）工作作风层面

1.形式主义严重

在服务群众工作中，存在重形式、轻实效的现象。一些部门为了应付上级检查和考核，热衷于搞一些表面文章，做一些华而不实的工作。例如，在开展一些惠民活动时，只是走走过场，没有真正解决群众的实际问题。活动现场布置得很热闹，但活动结束后，群众的生活并没有得到实质性的改善。

2.官僚主义盛行

部分领导干部脱离群众，高高在上，不了解基层实际情况，在决策和管理过程中存在主观臆断的现象。一些部门在制定政策和分配资源时，没有充分考虑基层的实际需求和承受能力，导致政策在执行过程中出现“水土不服”的情况。同时，在工作中存在层层审批、推诿扯皮等现象，严重影响了工作效率和服务质量。

3.工作效率低下

工作流程繁琐，审批环节过多，导致群众办事时间长、成本高。一些部门之间缺乏有效的协调配合，信息不共享，群众在办理一项业务时，需要在多个部门之间来回奔波，重复提交材料，增加了群众的办事难度和负担。例如，在办理企业注册登记手续时，涉及多个部门的审批，每个部门都有自己的一套流程和要求，企业需要花费大量的时间和精力来完成这些手续。

（四）制度机制层面

1.服务标准不明确

缺乏统一、规范的服务标准和操作流程，导致不同工作人员在服务群众时存在差异。一些部门对服务质量的要求不明确，没有具体的量化指标和考核标准，使得工作人员在工作中缺乏明确的目标和方向，服务质量难以得到有效保障。例如，在一些公共服务领域，对服务的时限、服务的内容、服务的质量等方面没有明确的规定，群众在接受服务时无法对服务质量进行有效的监督和评价。

2.监督考核机制不完善

对服务群众工作的监督力度不够，缺乏有效的监督手段和方法。一些部门的内部监督形同虚设，对工作人员的违规行为不能及时发现和纠正。同时，外部监督渠道不畅，群众对服务质量的反馈和投诉得不到及时有效的处理。在考核方面，考核指标设置不合理，过于注重形式和数量，而忽视了服务的质量和效果，导致工作人员为了完成考核任务而忽视了群众的实际需求。

3.信息公开不及时、不全面

在涉及群众利益的政策、项目等方面，信息公开不及时、不全面，群众对相关信息了解不足。一些部门在制定政策和开展项目时，没有及时向社会公开相关信息，导致群众在不知情的情况下受到影响。例如，在一些城市建设项目中，对项目的规划、施工时间、影响范围等信息没有及时向周边居民公开，引起了居民的恐慌和不满。

二、整改措施

（一）强化思想教育，提高服务意识

1.加强宗旨意识教育

通过开展主题教育活动、专题培训等方式，加强对工作人员的宗旨意识教育，使他们深刻认识到全心