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2025国考郑州市文秘办公岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

题目1（15分）：

郑州市政府近期开展“优化营商环境”专项行动，要求各相关部门加强服务意识，提升办事效率。某部门提交了一份《关于优化营商环境工作进展的报告》，内容较为分散。请根据材料，概括该部门在优化营商环境方面取得的主要进展及存在的问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

1.该部门建立了“一站式”服务窗口，将原先分散的十个办事窗口合并为三个，减少群众跑腿次数。

2.通过引入电子政务系统，部分业务可实现线上办理，但系统操作复杂，群众使用率仅为40%。

3.开展“企业走访”活动，收集企业反馈意见，但部分企业反映工作人员响应速度慢，问题解决周期长。

4.部分工作人员服务态度冷淡，对企业需求了解不足，导致沟通效率低下。

5.政府出台了一系列优惠政策，但企业普遍反映政策宣传不到位，信息获取渠道单一。

答案：

主要进展：

1.建立了“一站式”服务窗口，合并办事窗口，减少群众跑腿次数；

2.引入电子政务系统，部分业务实现线上办理；

3.开展“企业走访”活动，收集企业反馈意见。

存在问题：

1.电子政务系统操作复杂，群众使用率低；

2.工作人员响应速度慢，问题解决周期长；

3.部分工作人员服务态度冷淡，对企业需求了解不足；

4.优惠政策宣传不到位，信息获取渠道单一。

改进建议：

1.简化电子政务系统操作流程，加强宣传培训，提高群众使用率；

2.优化工作流程，缩短问题解决周期，建立快速响应机制；

3.加强工作人员培训，提升服务意识，深入了解企业需求；

4.多渠道宣传优惠政策，通过线上线下结合的方式扩大覆盖面。

解析：

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼关键信息，分条作答。主要进展部分需围绕“优化营商环境”的积极措施展开；存在问题部分需结合材料中的负面反馈；改进建议部分需针对问题提出具体可行的措施。答案需条理清晰，逻辑严谨。

题目2（15分）：

郑州市近年来大力推进智慧城市建设，但过程中暴露出一些问题。请根据材料，概括郑州市智慧城市建设中存在的突出矛盾和问题，并分析其产生的原因。

材料：

1.部分老旧小区网络覆盖不足，智慧设备难以推广；

2.数据共享平台建设滞后，各部门信息系统不兼容，导致数据孤岛现象严重；

3.公众对智慧技术的接受程度不一，老年人群体使用困难；

4.基础设施建设不均衡，城区与郊区差距明显；

5.相关政策法规不完善，智慧城市建设缺乏统一标准。

答案：

突出矛盾和问题：

1.老旧小区网络覆盖不足，智慧设备推广受阻；

2.数据共享平台建设滞后，信息系统不兼容，存在数据孤岛现象；

3.公众对智慧技术的接受程度不一，老年人群体使用困难；

4.基础设施建设不均衡，城区与郊区差距明显；

5.政策法规不完善，智慧城市建设缺乏统一标准。

产生原因：

1.基础设施投入不足，老旧小区改造滞后；

2.跨部门协作机制不健全，数据共享存在壁垒；

3.公众数字素养参差不齐，缺乏针对性培训；

4.城乡发展不平衡，资源分配不均；

5.政策制定缺乏前瞻性，标准体系不完善。

解析：

本题要求概括问题并分析原因，需从材料中提炼矛盾点，并结合实际情况分析其背后的深层次原因。突出矛盾和问题部分需聚焦智慧城市建设中的具体问题；产生原因部分需从基础设施、政策机制、公众认知等多个维度展开。答案需逻辑清晰，论证充分。

题目3（15分）：

郑州市政府计划开展“绿色办公”专项行动，要求各部门减少纸张使用，推广无纸化办公。请根据材料，概括当前政府部门在绿色办公方面存在的不足，并提出至少三条可行性措施。

材料：

1.部分部门仍依赖纸质文件传递，纸张浪费严重；

2.电子公文系统使用率低，部分工作人员习惯传统办公方式；

3.绿色办公设备（如节能打印机）普及率不高，采购预算不足；

4.缺乏有效的监督考核机制，绿色办公政策执行不到位；

5.公众对绿色办公的认知有限，参与积极性不高。

答案：

存在不足：

1.纸质文件使用量大，纸张浪费严重；

2.电子公文系统使用率低，工作人员习惯传统办公方式；

3.绿色办公设备普及率不高，采购预算不足；

4.缺乏有效的监督考核机制，政策执行不到位；

5.公众对绿色办公认知有限，参与积极性不高。

可行性措施：

1.加强宣传培训，提高工作人员对绿色办公的认识，推广电子公文系统；

2.优化采购流程，增加绿色办公设备的投入，鼓励节能技术应用；

3.建立监督考核机制，将绿色办公纳入绩效考核，强化责任落实。

解析：

本题要求概括不足并提出措施，需结合材料中的问题，提出切实可行的解决方案。存在不足部分需聚焦绿色办公中的具体短板；可行性措施部分