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法院信访工作职责

一、信访接待与登记

1.热情接待来访群众

法院信访工作人员需秉持热情、耐心、专业的态度接待每一位来访群众。面对情绪激动的当事人，要做到不急不躁，运用温和的语言安抚其情绪，让来访群众感受到法院的关怀与尊重。例如，当遇到因案件结果不满而情绪激动的当事人时，工作人员应主动起身相迎，为其倒一杯水，引导其坐下慢慢讲述问题。

2.详细记录信访信息

对于来访群众的诉求和相关信息进行全面、准确的记录。包括来访人的姓名、性别、年龄、联系方式、居住地址、信访事项的主要内容、涉及的案件情况等。在记录过程中，要确保信息的完整性和准确性，对于关键信息要进行重复确认。例如，在记录涉及案件的情况时，要详细记录案件的案号、审理法院、承办法官等信息。

3.规范登记流程

按照规定的格式和要求对信访信息进行登记。建立专门的信访登记台账，将信访信息录入电脑系统，实现信息化管理。同时，对信访事项进行分类，如申诉类、咨询类、投诉类等，以便后续的处理和跟踪。

二、信访事项受理与分流

1.初步审查信访事项

对来访群众提出的信访事项进行初步审查，判断其是否属于法院的受理范围。对于属于法院受理范围的信访事项，要进一步审查其是否符合受理条件，如是否有明确的诉求、是否提供了必要的证据材料等。对于不符合受理条件的信访事项，要向来访群众耐心解释原因，并告知其正确的解决途径。

2.及时受理符合条件的信访事项

对于符合受理条件的信访事项，要及时予以受理，并向来访群众出具受理通知书，告知其信访事项的受理情况和处理程序。同时，将信访事项的相关材料进行整理和归档，以便后续的处理和查询。

3.合理分流信访事项

根据信访事项的性质和涉及的业务部门，将信访事项分流到相关的业务庭室或部门进行处理。对于涉及多个部门的信访事项，要明确牵头部门和协办部门，确保信访事项得到及时、有效的处理。在分流过程中，要建立相应的交接手续，确保信访信息的传递准确无误。

三、信访事项办理与反馈

1.承办部门的办理职责

承办部门接到信访事项后，要指定专人负责办理，并在规定的时间内完成办理工作。办理人员要认真查阅相关的案件材料，深入调查了解信访事项的具体情况，根据法律法规和政策规定，提出合理的处理意见。在办理过程中，要注重与来访群众的沟通和交流，及时了解其诉求和意见，争取来访群众的理解和支持。

2.办理过程中的协调与沟通

对于一些复杂的信访事项，承办部门要加强与其他相关部门的协调与沟通，形成工作合力。例如，对于涉及多个案件的信访事项，承办部门要与相关的业务庭室进行沟通，共同研究处理方案；对于涉及外部单位的信访事项，承办部门要与相关单位进行协调，争取其支持和配合。

3.及时反馈办理结果

承办部门在完成信访事项的办理工作后，要及时将办理结果反馈给来访群众。反馈方式可以采用书面形式或口头形式，对于重要的信访事项，要采用书面形式进行反馈，并向来访群众送达处理意见书。在反馈过程中，要详细说明处理结果的依据和理由，听取来访群众的意见和建议。如果来访群众对处理结果不满意，要耐心做好解释和疏导工作，并根据其合理诉求，进一步研究处理方案。

四、信访矛盾化解与息访工作

1.深入分析信访矛盾的根源

对于一些长期缠访、闹访的信访案件，要深入分析信访矛盾的根源，找出问题的关键所在。通过与来访群众的沟通和交流，了解其真实诉求和心理状态，同时查阅相关的案件材料，分析案件的处理过程和结果是否存在问题。只有准确把握信访矛盾的根源，才能制定出针对性的化解方案。

2.制定个性化的化解方案

根据信访矛盾的根源和来访群众的具体情况，制定个性化的化解方案。化解方案要综合考虑法律、政策、情理等因素，既要维护法律的尊严和权威，又要充分考虑来访群众的合理诉求。例如，对于一些因经济困难而信访的群众，可以协调相关部门给予适当的救助；对于一些对案件处理结果有误解的群众，可以通过释法明理的方式，消除其误解。

3.积极推动信访矛盾的化解

在制定化解方案后，要积极推动方案的实施。承办部门要加强与相关部门的协调与沟通，争取其支持和配合。同时，要加强与来访群众的沟通和交流，及时了解其对化解方案的意见和建议，根据实际情况对化解方案进行调整和完善。在化解过程中，要注重运用调解、和解等方式，尽量通过协商的方式解决问题，避免矛盾的激化。

4.做好息访工作

对于已经化解的信访矛盾，要及时做好息访工作。承办部门要与来访群众签订息访协议，明确双方的权利和义务，确保来访群众不再就同一事项进行信访。同时，要对息访情况进行跟踪和回访，了解来访群众的生活和工作情况，巩固息访成果。

五、信访信息统计与分析

1.定期统计信访信息

信访工作人员要定期对信访信息进行统计，包括信访事项的数量、类型、处理情况等。统计数据要准确、及时，为领导决策提供可靠的依据。在统计过程中，