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2025年房地产经纪人新媒体环境下的舆情应对与声誉管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人新媒体环境下的舆情应对与声誉管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在新媒体环境下，房地产经纪人面对负面舆情时，首要应对原则是什么？

A、立即删除所有负面信息

B、快速响应，真诚沟通

C、等待舆情自然平息

D、对发布者进行法律追责

【答案】B

【解析】正确答案是B。新媒体时代信息传播速度快，快速响应能掌握主动权，真诚沟通则能赢得公众理解，这是舆情应对的黄金原则。A选项删除信息可能引发“斯特雷桑效应”，使负面信息传播更广；C选项等待会错失最佳应对时机，导致事态扩大；D选项法律追责是后续手段，非首要原则。知识点：舆情应对的黄金4小时原则。易错点：误以为删除信息是最佳方式，忽视了新媒体的传播特性。

2、房地产经纪人在抖音平台发布房源视频时，最能有效提升专业形象的做法是？

A、使用夸张滤镜和背景音乐

B、仅展示房屋优点，隐瞒缺陷

C、客观展示房源优缺点并附专业解读

D、频繁发布与房产无关的娱乐内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。客观展示和专业解读能建立信任感，符合房地产经纪人的专业定位。A选项过度娱乐化会削弱专业性；B选项隐瞒缺陷违反职业道德，易引发纠纷；D选项偏离主业，不利于专业形象塑造。知识点：新媒体内容营销的专业性原则。易错点：为追求流量而过度娱乐化，忽视了专业形象的核心价值。

3、当客户在微博上发布对经纪人服务的不满时，经纪人最恰当的公开回应方式是？

A、指责客户无理取闹

B、要求客户私下沟通，拒绝公开回应

C、公开道歉并承诺改进，同时邀请客户私下沟通解决

D、忽略该条微博，避免事态扩大

【答案】C

【解析】正确答案是C。公开道歉展现负责任态度，邀请私下沟通则体现解决问题的诚意，是兼顾公众形象和问题解决的最佳方式。A选项激化矛盾；B选项拒绝公开回应会被视为逃避责任；D选项忽视可能导致负面舆情发酵。知识点：公开回应与私下处理的平衡策略。易错点：误以为不回应就能避免问题，忽视了新媒体的放大效应。

4、房地产经纪人建立个人品牌时，最核心的要素是？

A、粉丝数量

B、内容更新频率

C、专业诚信

D、视频制作质量

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业诚信是房地产经纪人个人品牌的基石，是赢得长期信任的关键。A、B、D是辅助要素，但缺乏诚信，其他要素无法支撑可持续的个人品牌。知识点：个人品牌建设的核心要素。易错点：过度关注表面数据（如粉丝量），忽视了信任这一根本。

5、在微信朋友圈发布房源信息时，最符合新媒体传播规律的做法是？

A、每天发布10条以上房源信息

B、使用大量专业术语展示专业性

C、结合热点话题，用生活化语言解读房源价值

D、仅发布文字描述，避免图片或视频

【答案】C

【解析】正确答案是C。结合热点和生活化语言能提高信息传播效率，符合社交媒体用户的阅读习惯。A选项过度刷屏会引起反感；B选项专业术语增加理解门槛；D选项纯文字传播效果远不如多媒体内容。知识点：社交媒体内容传播的适配性原则。易错点：误以为信息量越大越好，忽视了用户的接受度。

6、房地产经纪人处理网络虚假房源信息时，最有效的法律依据是？

A、《广告法》

B、《消费者权益保护法》

C、《房地产经纪管理办法》

D、《网络安全法》

【答案】C

【解析】正确答案是C。《房地产经纪管理办法》明确规定了房源信息发布的真实性要求，是处理虚假房源最直接的法律依据。A、B、D虽有相关性，但针对性不如C。知识点：房地产经纪行业法规体系。易错点：混淆一般性法律与行业专门法规的适用性。

7、在短视频平台进行直播带看时，最能提升观众参与感的方式是？

A、全程由经纪人单方面讲解

B、设置互动环节，实时回答观众问题

C、仅展示房屋外观，避免细节

D、频繁插入商业广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。实时互动能增强观众参与感，提升传播效果。A选项缺乏互动；C选项信息不完整；D选项广告过多会降低观看体验。知识点：新媒体直播的互动性设计。易错点：忽视直播的核心优势——实时互动。

8、房地产经纪人监测网络舆情时，最应重点关注的是？

A、竞争对手的负面新闻

B、自身相关的所有信息

C、行业政策变化

D、娱乐热点话题

【答案】B

【解析】正确答案是B。自身相关信息直接关系到个人声誉，是舆情监测的核心。A、C、D虽有参考价值，但优先级低于自身信息。知识点：舆情监测的优先级设定。易错点：监测范围过广，忽视了核心关注点。

9、在知乎平台回答房产相关问题时，最能体现专业性的做法是？

A、复制粘贴官方文件内容

B、结合案例，用通俗语言解释专业问题

C、仅回答简单问题，回避复杂问题

D、频繁引用国外经验，忽视本土实际

【答案】B

【解析】正确答案是B。案例结合通俗解释既专业又易懂，符合知乎用户的知