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质量信息管理制度1

一、总则

1.1目的与依据

为规范企业质量信息的采集、传递、分析、应用与归档管理，确保质量信息的准确性、及时性、完整性和安全性，充分发挥质量信息在质量管理决策、过程控制、持续改进中的核心作用，提升企业整体质量管理水平和市场竞争力，依据国家相关法律法规及企业质量管理体系文件，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于企业内所有与产品质量形成全过程（包括设计开发、采购、生产、检验、仓储、销售、售后服务等）相关的质量信息管理活动，涉及企业各部门、各层级以及相关的外部合作伙伴（如供应商、客户等）。

1.3管理原则

质量信息管理遵循以下原则：

*真实性与准确性原则：确保收集和记录的质量信息真实反映客观实际，数据准确无误。

*及时性与有效性原则：质量信息的采集、传递和处理应迅速及时，保证信息在决策和改进中发挥有效作用。

*系统性与完整性原则：建立覆盖产品全生命周期的质量信息收集网络，确保信息的全面与系统。

*保密性与安全性原则：对涉及商业秘密、技术机密及敏感质量信息，应采取严格的保密措施，确保信息安全。

*闭环管理与持续改进原则：对质量信息的流转实行闭环控制，并基于信息分析结果，持续优化质量管理过程和制度本身。

二、组织机构与职责

2.1质量管理部

质量管理部是企业质量信息管理的归口部门，主要职责包括：

*组织制定和修订企业质量信息管理制度及相关细则。

*统筹规划企业质量信息管理系统的建设与维护。

*指导、监督和检查各部门质量信息管理工作的开展。

*负责关键质量数据的汇总、分析、报告与发布。

*组织质量信息管理的培训与考核。

*协调处理跨部门的质量信息流转与应用问题。

2.2各相关部门

企业内各职能部门（如设计开发部、采购部、生产部、销售部、客服部、仓储部等）是质量信息的产生、收集和传递的责任单位，其主要职责包括：

*依据本制度及部门职责，明确本部门质量信息管理的具体负责人和联络人。

*负责本部门职责范围内质量信息的及时、准确采集、记录与初步核实。

*按照规定的渠道和时限，向相关部门（包括质量管理部）传递必要的质量信息。

*对本部门产生或接收的质量信息进行初步分析，并应用于本部门的质量改进活动。

*配合质量管理部开展质量信息管理的检查、改进及培训工作。

*确保本部门质量信息的安全与保密。

三、质量信息的分类与内容

质量信息应根据其产生的阶段、性质和用途进行科学分类，主要包括但不限于以下类别：

3.1设计开发过程质量信息

*市场调研与客户需求信息。

*设计输入、输出文件的评审、验证与确认记录。

*设计方案、图纸、工艺文件的更改信息。

*样件试制过程中的质量问题及解决措施。

3.2采购过程质量信息

*供应商资质、能力评价与审核结果。

*采购物料的检验/验证记录、合格证明。

*供应商质量问题反馈与整改情况。

*采购物料的批次质量追溯信息。

3.3生产过程质量信息

*生产计划与调度信息。

*工序作业指导书、工艺参数执行情况。

*过程检验（首检、巡检、末检）记录与数据。

*设备运行状态、维护保养及过程能力数据。

*生产过程中出现的不合格品信息（数量、原因、处理方式）。

*过程质量控制图、趋势分析数据。

3.4检验与试验质量信息

*原材料、半成品、成品的检验规程与标准。

*各类检验、试验设备的校准/检定记录。

*成品出厂检验报告、合格证信息。

*检验员的资质与培训记录。

3.5市场与售后服务质量信息

*客户订单、合同评审信息。

*产品交付与物流信息。

*客户反馈、投诉、抱怨的详细记录与处理结果。

*产品安装、调试、维修服务记录。

*产品故障率、平均无故障工作时间等可靠性数据。

*市场质量风险预警信息。

3.6质量管理体系运行质量信息

*内部审核、管理评审记录与报告。

*纠正措施、预防措施的实施与验证记录。

*质量目标的达成情况统计与分析。

*质量成本构成与分析数据。

*员工质量培训、技能认证信息。

四、质量信息的收集与传递

4.1信息收集渠道与方法

各部门应根据职责范围，通过以下渠道和方法收集质量信息：

*内部渠道：各类质量记录表单（检验单、不合格品处理单、设备点检表等）、生产报表、内部会议纪要、质量事故报告、过程审核报告等。

*外部渠道：客户反馈（电话、邮件、问卷）、供应商报告、行业标准与法规更新、市场调研数据、第三方审核结果等。

*信息收集应采用统一规范的记录表格（纸质或电子），确保信息的完整性和规范性。鼓励采用