巴中市恩阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）.docxVIP

巴中市恩阳区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

一、社区工作基础理论（易错/难点）

1.单选题

恩阳区某社区拟调整网格划分，根据《四川省城乡社区治理条例》及恩阳区《网格化服务管理实施细则》，以下不符合网格划分原则的是（）。

A.以300-500户为基本单元划分城镇社区网格

B.农村社区网格覆盖范围不超过2个村民小组

C.将新建的商业综合体单独划分为一个网格

D.因疫情防控需要临时合并相邻2个网格

答案：B

易错解析：农村社区网格划分需结合地域范围、人口数量、居住集散程度等因素，恩阳区细则明确农村网格一般覆盖1个村民小组或自然院落，最多不超过2个村民小组（B选项“不超过2个”表述不严谨，应为“一般1个，最多2个”）。

2.多选题

网格员在采集社区基础信息时，需重点核实的“动态信息”包括（）。

A.独居老人健康状况变化

B.出租房屋承租人变更

C.商铺营业执照注册时间

D.小区停车位产权归属

答案：AB

难点解析：社区信息分为“静态信息”（如房屋产权、营业执照注册时间等基础属性）和“动态信息”（如人员流动、特殊群体状态变化等）。C、D属于静态信息，易被误选。

3.判断题

网格员发现社区内某企业违规堆放易燃物品，应直接联系消防部门处理，无需向社区居委会报备。（）

答案：×

易错解析：网格员需遵循“发现-上报-跟踪”流程。发现安全隐患后，应第一时间通过网格化管理平台上报社区居委会及相关职能部门，并跟踪处理进度，而非直接绕过社区层级。

二、法律法规与政策应用（易错/难点）

4.单选题

根据《四川省社区志愿服务条例》，以下关于社区志愿服务的表述，正确的是（）。

A.志愿者年龄需满16周岁

B.志愿服务组织应每季度向志愿者反馈服务记录

C.社区可强制要求居民参与志愿服务

D.志愿者因服务受伤，由志愿服务对象承担全部责任

答案：B

易错解析：A选项错误，条例规定14周岁以上可参与（需监护人同意）；C选项“强制”违反自愿原则；D选项错误，若组织方未尽安全保障义务，组织方需承担责任。

5.案例分析题

恩阳区某老旧小区因下水道堵塞，5户居民家出现返水。居民张某情绪激动，要求社区3日内解决，否则堵门抗议。网格员小李上门沟通时，张某指责：“你们平时不管事，现在才来装样子！”如果你是小李，该如何处理？（需列出具体步骤及沟通要点）

答案要点：

（1）情绪安抚：使用“共情式沟通”，如“张叔，我理解您现在又着急又生气，换作是我也会难受”，避免反驳或辩解。

（2）信息核实：确认受影响户数、堵塞具体位置（如主管道还是分支），查看近期是否有施工影响管道（如小区周边道路改造）。

（3）流程告知：说明处理步骤——上报社区→联系市政部门勘查→制定疏通方案→反馈时间节点（如“今天下午前我会拿到市政的勘查结果，明天上午和您确认处理计划”）。

（4）跟进承诺：留下联系方式，承诺“处理过程中每天向您反馈进展，有问题随时找我”。

（5）后续跟踪：疏通完成后3日内回访，确认是否彻底解决，收集居民对社区服务的建议。

难点解析：易错点在于忽视情绪管理（直接解释“我们平时很忙”会激化矛盾）、未核实具体信息（如堵塞原因可能是市政主管道问题，需区分社区责任范围）、未明确时间节点（“尽快”表述模糊，需具体）。

三、网格管理实务操作（易错/难点）

6.实务操作题

恩阳区某社区计划开展“防电信诈骗”入户宣传，要求网格员在1周内完成800户覆盖。现有以下资源：社区民警1名（可配合讲解案例）、社区志愿者5名（均为退休教师）、宣传资料（含海报、折页、反诈APP安装指南）、社区微信群（活跃用户400人）。请设计具体执行方案（需包含时间安排、分工、重点人群、效果评估）。

答案要点：

（1）时间安排：

-第1天：召开动员会，培训志愿者（重点：话术规范、特殊群体沟通技巧）；

-第2-5天：分组入户（每组1名网格员+1-2名志愿者+民警隔天轮值）；

-第6天：针对未入户的“白天上班户”（通过微信群预约晚上7-9点）、独居老人（联合物业上门）；

-第7天：统计覆盖率，分析未覆盖原因（如长期空置房），在公告栏补充张贴资料。

（2）分工：

-网格员：统筹协调、系统录入宣传记录、对接民警；

-志愿者：协助发放资料、与居民拉家常建立信任（退休教师可重点与老年群体沟通）；

-民警：每日参与2组入户，现场讲解近期本地诈骗案例（如“保健品诈骗”“冒充公检法”）。

（3）重点人群：

-60岁以上老人（易受骗群体）：用方言讲