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鞍山市铁西区2025年网格职员考试题及答案

第一部分公共基础知识（共30分）

一、单项选择题（每题1分，共10题）

1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。这一规定对应的是（）。

A.业主的建筑物区分所有权

B.相邻权

C.地役权

D.用益物权

2.社区网格化管理的核心目标是（）。

A.增加社区工作人员数量

B.实现服务精准化、管理精细化

C.提高社区硬件设施水平

D.完成上级部门考核指标

3.以下不属于社区公共服务内容的是（）。

A.为独居老人提供定期巡访

B.组织社区垃圾分类宣传活动

C.协调物业公司维修小区路灯

D.为居民办理个人商业保险

4.社区矛盾调解中，“冷处理”策略适用于（）。

A.涉及财产纠纷的紧急事件

B.情绪激动、矛盾激化的双方

C.事实清楚、责任明确的邻里矛盾

D.政策明确、无争议的拆迁补偿问题

5.根据《鞍山市社区工作者管理办法》，网格职员日常巡查频率应不低于（）。

A.每周1次

B.每两周1次

C.每月1次

D.每季度1次

6.社区信息采集时，对于居民个人隐私信息的处理原则是（）。

A.全部录入系统，便于统一管理

B.仅采集必要信息，严格保密

C.与其他社区共享，提高效率

D.公开部分敏感信息，接受监督

7.下列属于社区自治组织的是（）。

A.铁西区街道办事处

B.社区居民委员会

C.社区卫生服务中心

D.社区警务室

8.处理居民投诉时，首要步骤是（）。

A.直接联系相关责任方解决问题

B.记录投诉内容并核实基本情况

C.向居民承诺处理时限

D.上报街道请求协助

9.社区开展“我们的节日·中秋节”活动，最符合的服务目标是（）。

A.提升社区凝聚力，促进邻里互动

B.完成文化部门下达的活动指标

C.展示社区工作人员文艺才能

D.吸引媒体报道，提升社区知名度

10.老旧小区改造中，部分居民因担心施工影响生活拒绝配合，网格职员应优先采取的措施是（）。

A.联系执法部门强制施工

B.召开居民座谈会，听取诉求并解释政策

C.暂停改造，等待居民自行协商

D.上报街道，由上级部门直接处理

二、多项选择题（每题2分，共5题，多选、少选、错选均不得分）

1.社区网格化管理的基本原则包括（）。

A.属地管理，责任到人

B.信息共享，协同联动

C.重管理轻服务

D.居民参与，共建共享

2.网格职员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。

A.提前了解走访对象基本情况

B.使用方言或口语化表达拉近距离

C.避免涉及居民隐私的敏感问题

D.当场承诺超出职责范围的事项

3.根据《鞍山市社区治理条例》，社区应重点关注的特殊群体包括（）。

A.低保家庭

B.失能半失能老人

C.困境儿童

D.企业退休职工

4.社区应急管理的常见场景包括（）。

A.冬季供暖故障

B.台风引发的内涝

C.居民家庭电路起火

D.小区电梯突发停运

5.网格职员需掌握的基础技能包括（）。

A.使用社区信息管理系统

B.撰写工作简报

C.组织居民议事会

D.开展法律咨询服务

三、判断题（每题1分，共5题，正确填“√”，错误填“×”）

1.网格职员可以将采集的居民信息提供给物业企业用于收费管理。（）

2.社区矛盾调解中，只要双方达成口头协议即可，无需签订书面调解书。（）

3.发现小区公共区域堆放易燃杂物，网格职员应立即联系消防部门处理。（）

4.组织居民参与社区事务时，应尊重不同年龄、职业群体的参与意愿，避免强制要求。（）

5.网格巡查时发现楼道灯损坏，应在记录后联系物业维修，并跟踪反馈结果。（）

第二部分社区工作实务（共30分）

四、简答题（每题6分，共5题）

1.简述网格职员在疫情防控常态化阶段的主要职责。

2.列举3种以上与独居老人建立日常联系的有效方式，并说明理由。

3.社区拟开展“反诈防骗”宣传活动，作为网格职员，你会从哪些方面制定活动方案？

4.当居民反映“小区宠物狗随地大小便现象严重”时，你会如何处理？请简述流程。

5.老旧小区改造中，部分居民因停车位分配问题发生争执，你会如何协调？

第三部分