快递市场监管岗执法办案专项试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

快递市场监管岗执法办案专项试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《快递暂行条例》，下列哪项不属于快递企业的主体责任？（）

A.保障寄递渠道安全畅通

B.建立健全内部安全管理制度

C.对从业人员进行安全培训

D.负责末端网点运营的快递公司对上游企业的监管

答案：D

解析：《快递暂行条例》第十七条规定，快递企业应当建立健全内部安全管理制度，保障寄递渠道安全畅通，对从业人员进行安全培训。上游企业的监管责任不属于末端网点运营公司的职责范围。

2.快递车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？（）

A.80公里

B.90公里

C.100公里

D.110公里

答案：C

解析：《快递车辆使用安全管理规范》规定，快递车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过100公里。

3.快递企业收寄快件时，对寄递物品的实名收寄信息应当至少保存多少时间？（）

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：C

解析：《快递暂行条例》第二十条规定，快递企业收寄快件时，应当核对收寄人身份信息，并记录；寄递物品的实名收寄信息应当至少保存1年。

4.快递从业人员在处理禁寄物品时，应当如何处理？（）

A.直接收寄并投递

B.告知寄件人自行处理

C.拒绝收寄并报告相关部门

D.询问寄件人是否愿意支付额外费用后收寄

答案：C

解析：《禁止寄递物品目录》规定，快递从业人员发现禁寄物品时，应当拒绝收寄并报告相关部门。

5.快递企业因泄露用户信息被责令改正，拒不改正的，处以多少罚款？（）

A.1万元以上5万元以下

B.2万元以上10万元以下

C.3万元以上15万元以下

D.5万元以上20万元以下

答案：A

解析：《快递暂行条例》第五十二条规定，快递企业泄露用户信息，拒不改正的，处以1万元以上5万元以下罚款。

6.快递末端网点未经许可擅自经营快递业务的，由哪个部门予以处罚？（）

A.市场监督管理局

B.邮政管理部门

C.交通运输局

D.公安局

答案：B

解析：《邮政法》第五十三条规定，快递末端网点未经许可擅自经营快递业务的，由邮政管理部门予以处罚。

7.快递车辆在市区行驶时，应当遵守哪些规定？（）

A.严禁鸣笛

B.严禁超速

C.严禁违规停车

D.以上都是

答案：D

解析：《快递车辆使用安全管理规范》规定，快递车辆在市区行驶时，应当遵守交通规则，严禁鸣笛、超速、违规停车。

8.快递企业因操作不当导致快件损毁，应当如何赔偿？（）

A.按照快件实际价值赔偿

B.按照快件购买价格赔偿

C.不予赔偿

D.由承运人赔偿

答案：A

解析：《快递暂行条例》第三十一条规定，快递企业因操作不当导致快件损毁，应当按照快件实际价值赔偿。

9.快递从业人员在处理客户投诉时，应当如何处理？（）

A.直接拒绝客户要求

B.告知客户自行联系快递公司总部

C.耐心解答并记录客户诉求

D.要求客户支付额外费用后再处理

答案：C

解析：《快递服务投诉处理规范》规定，快递从业人员应当耐心解答客户投诉并记录客户诉求。

10.快递企业使用电子运单时，应当如何保护用户信息？（）

A.对用户信息进行加密

B.对用户信息进行匿名化处理

C.对用户信息进行脱敏处理

D.以上都是

答案：D

解析：《快递暂行条例》第二十一条规定，快递企业使用电子运单时，应当对用户信息进行加密、匿名化处理或脱敏处理。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.快递企业应当建立健全哪些安全管理制度？（）

A.收寄验视制度

B.过程监控制度

C.信息安全制度

D.人员安全制度

答案：A、B、C、D

解析：《快递暂行条例》第十七条规定，快递企业应当建立健全收寄验视制度、过程监控制度、信息安全制度和人员安全制度。

2.快递车辆应当配备哪些安全设备？（）

A.前照灯

B.后视镜

C.灭火器

D.急救箱

答案：A、B、C、D

解析：《快递车辆使用安全管理规范》规定，快递车辆应当配备前照灯、后视镜、灭火器和急救箱等安全设备。

3.快递企业对禁寄物品的处理方式包括哪些？（）

A.拒绝收寄

B.报告相关部门

C.告知寄件人自行处理

D.询问寄件人是否愿意支付额外费用后收寄

答案：A、B

解析：《禁止寄递物品目录》规定，快递从业人员发现禁寄物品时，应当拒绝收寄并报告相关部门。

4.快递从业人员在处理客户投诉时，应当遵守哪些原则？（）

A.耐心解答

B.公正处理

C.及时反馈

D.严格保密

答案：A、B、C、D

解析：《快递服务投诉处理规范》规定，快递从业人员在处理客户投诉时，应当耐心解答、公正处理、及时反馈并严格保密。

5.快递企业使用电子