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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用伪造货币，正确的处理方式是？

A.立即报警并扣留假币；

B.拒绝接受并告知顾客，同时上报主管；

C.收下后自行销毁；

D.悄悄记录顾客信息并放行

【参考答案】B

【解析】根据《人民币管理条例》，收银员无权没收假币，但应拒绝接受并及时上报。应向顾客说明情况，避免冲突，由主管或银行专业人员处理，确保合规与安全。

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.永久删除未完成交易；

B.暂停当前交易，保留商品信息以便后续继续；

C.自动结算最低金额；

D.强制关闭收银机

【参考答案】B

【解析】“挂单”用于临时保存未完成交易，方便切换服务顾客或处理突发情况，保障交易连续性与准确性，是收银岗位高级工必须掌握的操作技能。

3、顾客持有效优惠券结账，但系统未识别优惠，应如何处理？

A.拒绝使用优惠券；

B.手动扣除优惠金额并记录；

C.上报主管确认后执行优惠；

D.建议顾客改日再来

【参考答案】C

【解析】收银员应遵守财务规范，不得擅自修改金额。需经主管审核确认优惠有效性后操作，确保账务清晰、合规，防范经营风险。

4、每日收银结算时，现金实收额与系统记录不符，首要步骤是？

A.立即补足差额；

B.重新核对交易流水和现金；

C.上报领导等待处理；

D.记录差异后关闭账机

【参考答案】B

【解析】发现差异应先自查，核对每一笔交易和现金，排除操作失误。确保数据准确后再上报，是高级工应具备的独立处理问题能力。

5、收银台前顾客排队较长时，最佳应对策略是？

A.加快速度忽略核对；

B.启动应急预案，增开收银通道；

C.建议顾客放弃购买；

D.暂停扫码只收现金

【参考答案】B

【解析】提升服务效率需科学应对。增开通道或调配人员是标准流程，既保障秩序又提升满意度，体现高级工的应急协调能力。

6、扫描商品时出现“条码无效”提示，正确做法是？

A.手动输入商品编码或查价确认；

B.按最低价销售；

C.拒绝出售该商品；

D.跳过不扫继续结账

【参考答案】A

【解析】条码异常时应通过系统查询商品编码或价格，确保准确入账。手动输入是标准补救操作，避免漏收或多收，维护交易公正。

7、收银员交接班时，必须完成的操作不包括？

A.清点备用金并签字确认；

B.打印当班销售报表；

C.删除系统用户账号；

D.交接未完成事务

【参考答案】C

【解析】交接班需确保账实相符、信息传递完整。删除账号属系统管理权限操作，非收银员职责，也不符合岗位安全规范。

8、处理退货时，必须核对的信息是？

A.顾客职业与住址；

B.购买时间、凭证及商品状况；

C.商品进货批次；

D.其他门店库存

【参考答案】B

【解析】退货需验证购买真实性与商品可二次销售性。核对小票、时间及商品完整性是关键步骤，防止欺诈，保障单位利益。

9、收银员在岗期间，下列行为符合职业规范的是？

A.携带个人现金在工作区；

B.与同事大声聊天；

C.保持收银台整洁有序；

D.私自记录顾客信息

【参考答案】C

【解析】保持工作区整洁是基本职业要求，体现专业形象与工作效率。其他选项均违反收银岗位纪律与信息安全规定。

10、使用电子支付时，顾客支付成功但未出小票，应如何处理？

A.认为交易已完成无需处理；

B.重新打印小票或提供电子凭证；

C.要求顾客再次支付；

D.关闭POS机重启

【参考答案】B

【解析】支付成功即交易成立，小票是顾客权益凭证。应通过系统补打或发送电子凭证，确保服务完整，避免纠纷。

11、收银系统提示“库存不足”但实际有货，应？

A.停止销售该商品；

B.手动修改库存数量；

C.上报系统管理员核查数据；

D.忽略提示继续销售

【参考答案】C

【解析】库存数据异常需技术排查，收银员无权修改系统数据。及时上报可避免账实不符，体现高级工对信息系统管理的认知。

12、顾客使用积分抵扣消费，系统无法操作时，正确做法是？

A.告知顾客积分失效；

B.记录信息并上报主管处理；

C.手动扣除积分并收款；

D.建议顾客改用现金

【参考答案】B

【解析】积分系统属统一管理，异常需专业处理。记录顾客信息并上报，既保留服务承诺，又避免违规操作，体现责任心。

13、收银员发现同事频繁修改交易记录，应？

A.视而不见；

B.私下提醒后不报；

C.立即向主管报告；

D.在微信群曝光

【参考答案】C

【解析】修改交易记录涉及财务安全，属高风险行为。按组织流程上报是职业道德要求，防止舞弊，维护单位制度权威。

14、POS机屏幕无显示，首先应检查？

A.网络信号强度；

B.电源连接与开关状态；

C.打印机是否缺纸；

D.是否登录员工账号

【参考答案】B

【解析】设备故障应从基础排