导游资格证导游服务能力考试题及答案.docxVIP

导游资格证导游服务能力考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游在迎接入境旅游团时，应在飞机抵达前（）到达机场。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

2.地陪导游在带领旅游团参观游览时，出发前应提前（）到达集合地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

3.全陪导游带领旅游团结束国内旅游活动后，要在离开最后一站前（）与地陪办理好财务结算手续。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

4.导游讲解时，使用目光的一般方法是（）。

A.正视和环视

B.仰视和扫视

C.斜视和凝视

D.俯视和虚视

答案：A

5.导游在讲解自然景观时，为了让游客更好地理解，常采用的讲解方法是（）。

A.突出重点法

B.虚实结合法

C.类比法

D.制造悬念法

答案：C

6.当旅游团出现骚动时，导游首先应（）。

A.制止游客的过激行为

B.了解骚动原因

C.报告旅行社

D.安抚游客情绪

答案：A

7.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，婉言拒绝

D.置之不理

答案：C

8.游客丢失物品，导游首先应（）。

A.询问丢失情况

B.帮助寻找

C.安慰游客

D.报告旅行社

答案：A

9.导游在带团过程中，发现游客身体不适，应（）。

A.劝其继续游览

B.让游客自己去医院

C.关心游客病情，安排休息，必要时陪同就医

D.报告旅行社

答案：C

10.旅游团在景区游览时，导游应走在队伍的（）。

A.最前面

B.最后面

C.中间偏前位置

D.中间偏后位置

答案：C

11.导游在讲解历史文化景点时，要注重（）。

A.趣味性

B.知识性

C.生动性

D.以上都是

答案：D

12.当旅游团中有游客突发疾病需要急救时，导游应（）。

A.拨打120并等待

B.立即送医院

C.先进行现场急救，同时拨打120

D.通知家属

答案：C

13.导游在带团过程中，要注意与司机保持良好的沟通，一般应（）。

A.在上车前沟通行程安排

B.行车途中随时交流

C.到达目的地后再沟通

D.不需要特别沟通

答案：A

14.游客对导游讲解不满意时，导游应（）。

A.不理会游客意见

B.与游客争论

C.虚心接受，改进讲解

D.找旅行社解决

答案：C

15.导游在带领游客购物时，应（）。

A.积极推荐高价商品

B.强制游客购物

C.如实介绍商品情况

D.只推荐自己熟悉的商品

答案：C

16.旅游团在入住酒店后，导游应（）。

A.安排好叫早时间

B.不管游客，自行休息

C.与游客一起外出活动

D.让游客自己熟悉酒店环境

答案：A

17.导游在讲解过程中，为了吸引游客注意力，可适当运用（）。

A.夸张手法

B.幽默风趣的语言

C.严肃的表情

D.专业术语

答案：B

18.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游应（）。

A.自行决定行程调整

B.及时向游客说明情况并协商调整行程

C.先不告知游客，等确定后再说

D.只通知旅行社

答案：B

19.导游在带团过程中，要注意保护游客的（）。

A.个人隐私

B.财物安全

C.人身安全

D.以上都是

答案：D

20.游客对旅游行程提出变更要求时，导游应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足，若无法满足要耐心解释

C.先答应，再找旅行社解决

D.不理会游客要求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：ABCD

2.导游在带团过程中，应具备的能力有（）。

A.语言表达能力

B.组织协调能力

C.应变能力

D.人际交往能力

答案：ABCD

3.导游讲解的原则有（）。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

答案：ABCD

4.旅游团队导游服务集体包括（）。

A.全陪导游

B.地陪导游

C.景区导游

D.领队

答案：ABD

5.导游在带团过程中，遇到交通事故应（）。

A.立即组织抢救伤员

B.保护现场

C.迅速报告旅行社

D.做好游客安抚工作

答案：ABCD

6.导游在讲解古建筑时，可采用的讲解方法有（）。

A.突出重点法

B.虚实结合法

C.分段讲解法

D.制造悬念法

答案：ABC

7.导游在带团过程中，要注意游客的