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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客；B．拒绝接收并报告主管或公安机关；C．收下假币避免冲突；D．自行盖上“假币”章后继续使用

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人发现假币应立即上交或报告公安机关。收银员无权没收或处置假币，正确做法是拒绝接收并报告主管，由单位依法移交公安机关处理，避免法律风险。

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．灵活调整商品价格吸引顾客；B．保守商业机密，不泄露财务数据；C．为熟人私下打折；D．利用职务便利优先结账

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、廉洁自律。保守商业机密是基本职业操守，确保企业信息安全。擅自调价、私自打折或优待熟人违反财务纪律，损害企业利益，不符合高级工职业规范。

3、POS机刷卡消费时，签购单上无需包含的信息是？

A．交易金额；B．持卡人身份证号；C．卡号后四位；D．交易时间

【参考答案】B

【解析】签购单应记录交易金额、时间、卡号后四位等必要信息，用于对账和凭证保存。根据《银行卡收单业务管理办法》，不得记录持卡人完整卡号及身份证号，以防信息泄露，保护消费者隐私安全。

4、收银台备用金的管理原则是？

A．随意挪用以应急；B．日清日结，账实相符；C．由多人共管无需记录；D．长期不盘点

【参考答案】B

【解析】备用金须专人保管，坚持“日清日结”，每日核对现金与系统数据，确保账实一致。挪用、共管不记账或不盘点易引发财务漏洞，违反内部控制制度，不符合高级工岗位管理要求。

5、顾客持电子优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券颜色；B．使用期限与验证码；C．顾客口头说明；D．优惠券打印质量

【参考答案】B

【解析】电子优惠券有效性取决于系统验证的使用期限、唯一验证码及适用范围。仅凭口头说明或外观判断易导致误用或欺诈。收银员需通过POS系统核验信息，确保合规使用，防止企业损失。

6、发生收银短款时，正确的处理流程是？

A．自行补足不报告；B．立即报告主管并填写差错登记表；C．归咎于系统故障；D．等待顾客发现后退还

【参考答案】B

【解析】短款应第一时间上报主管，登记差错原因，配合调查。隐瞒不报或推卸责任违反财务制度。通过规范流程分析原因（如操作失误、系统问题），有助于改进管理，体现高级工责任意识。

7、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．结账时与同事大声聊天；B．面带微笑，主动询问是否需要购物袋；C．催促排队顾客；D．双手插兜操作机器

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调主动、礼貌、专注。微笑服务、语言得体、关注顾客需求体现职业素养。聊天、催促或姿态懒散影响服务形象，不符合北京市公共服务行业文明规范要求。

8、退换货时，收银员核对商品的首要条件是？

A．包装是否精美；B．是否影响二次销售；C．顾客情绪是否激动；D．商品价格高低

【参考答案】B

【解析】退换货审核核心是商品是否保持原状、配件齐全、不影响二次销售。包装破损或使用痕迹可能影响再售。情绪或价格非判定依据。严格执行退换政策，保障公平交易，是高级工必备能力。

9、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A．立即重启主机；B．拔掉电源等待十分钟；C．报告技术部门并记录未结交易；D．让顾客改天再来

【参考答案】C

【解析】系统故障时，应保持冷静，上报专业人员处理，避免擅自操作扩大故障。同时手工记录顾客交易信息，确保服务连续性。重启或断电可能造成数据丢失，不符合规范应急流程。

10、识别增值税普通发票真伪，可通过？

A．发票纸张厚度；B．国家税务总局全国增值税发票查验平台；C．发票章颜色；D．手写编号

【参考答案】B

【解析】发票真伪应通过国家税务总局官方平台，输入发票代码、号码、开票日期等信息在线验证。纸质特征易被仿制，非权威判据。掌握电子查验技能是高级工必备财税知识。

11、顾客使用积分抵现，收银员操作错误的是？

A．确认积分有效期；B．超额抵扣并自行垫付；C．系统自动扣减积分；D．告知顾客剩余积分

【参考答案】B

【解析】积分抵现须严格按规则执行，系统自动核算，不得超额抵扣或人工垫付。操作前应核对有效期、抵扣比例，结算后告知余额，确保透明合规，维护顾客权益与企业制度统一。

12、下列哪项属于收银员岗位的安全生产责任？

A．每日检查收银台电源线路是否老化；B．代替电工维修电路；C．私自加装大功率电器；D．忽略报警器异常

【参考答案】A

【解析】收银员应具备基础安全意识，检查责任区域电源、设备状态，发现隐患及时上报。不得擅自维修或改装电路，防止触电或火灾。履行“一岗双责”是事业单位工勤人员基