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小象超市新人入职培训考试及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.小象超市的宗旨是什么？()

A.追求利润最大化

B.为顾客提供优质服务

C.创造社会价值

D.以上都是

2.小象超市的员工应当如何对待顾客？()

A.冷漠对待

B.有求必应，但无需解释

C.有礼貌，耐心解答

D.不予理睬

3.以下哪项不属于小象超市的环保措施？()

A.使用可降解塑料袋

B.推广电子发票

C.在店内设置共享雨伞

D.使用一次性塑料餐具

4.小象超市的员工入职培训中，哪项不是培训内容？()

A.超市管理制度

B.顾客服务技巧

C.会计知识

D.产品知识

5.小象超市的商品退换货政策是什么？()

A.任何商品均可无理由退换货

B.仅限质量问题退换货

C.部分商品可退换货，需凭证

D.所有商品不可退换

6.小象超市的员工在工作中遇到顾客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.拒绝沟通，直接上报

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拒绝道歉，等待上级处理

7.小象超市的员工在工作时间可以做什么？()

A.接打私人电话

B.玩手机游戏

C.积极工作，为顾客服务

D.闲聊，打发时间

8.小象超市的员工应当如何着装？()

A.随意穿着，只要舒适即可

B.着装整洁，统一佩戴工作牌

C.穿戴个人饰品，以示个性

D.着装过于正式，影响工作效率

9.小象超市的员工在工作中遇到紧急情况，应该如何处理？()

A.等待上级指示

B.立即上报，采取应急措施

C.无视紧急情况，继续工作

D.与同事讨论，共同决策

二、多选题(共5题)

10.小象超市的员工在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.热情主动打招呼

B.主动询问顾客需求

C.保持微笑，态度友好

D.不打断顾客说话

E.忽视顾客需求，直接推荐商品

11.小象超市在处理顾客投诉时，以下哪些措施是必要的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录投诉信息

C.对顾客表示歉意

D.私下解决，不告知顾客处理结果

E.采取有效措施解决问题

12.小象超市的员工在销售过程中，以下哪些行为有助于提高销售额？()

A.了解顾客需求，提供个性化推荐

B.主动介绍商品特点，激发顾客兴趣

C.适当进行促销活动，刺激购买欲望

D.忽视顾客需求，只推荐高价商品

E.坚持原则，不参与任何形式的促销

13.小象超市在员工培训中，以下哪些内容是重点？()

A.超市管理制度

B.顾客服务技巧

C.产品知识

D.财务知识

E.安全操作规程

14.小象超市的员工在处理突发事件时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时上报，寻求帮助

C.采取有效措施控制事态发展

D.避免恐慌，确保顾客安全

E.拖延处理，等待上级指示

三、填空题(共5题)

15.小象超市的宗旨是：以顾客为中心，提供_______的服务，创造_______的价值。

16.员工在接待顾客时，应使用_______的语气，并保持_______。

17.小象超市的商品退换货政策规定，顾客在_______内，凭购物凭证，可进行_______。

18.员工在工作中遇到紧急情况，应首先_______，然后_______。

19.小象超市要求员工着装整洁，统一佩戴_______，以维护企业形象。

四、判断题(共5题)

20.小象超市对员工的着装要求非常宽松，员工可以穿着休闲服上班。()

A.正确B.错误

21.员工在处理顾客投诉时，可以私下解决，无需告知顾客处理结果。()

A.正确B.错误

22.小象超市的商品退换货政策规定，所有商品均可无理由退换货。()

A.正确B.错误

23.员工在接待顾客时，可以不主动打招呼，以免打扰顾客。()

A.正确B.错误

24.小象超市的员工在工作中遇到紧急情况，可以拖延处理，等待上级指示。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍小象超市的顾客服务宗旨。

26.在处理顾客投诉时，员工应该如何记录投诉信息？

27.小象超市在推行环保措施方面有哪些具体做法？

28.员工在工作中遇到紧急情况，应该如何确保顾客安全？

29.小象超市的员工如何通过培训提升自身的