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焦化厂售后服务专员岗位考试试卷及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户反馈焦化设备温度异常，首先应做的是（）
A.直接前往维修B.详细询问情况C.准备维修工具
2.焦化产品出现质量问题，售后服务专员应（）
A.告知客户自行解决B.记录问题并反馈C.推诿责任
3.接到客户紧急投诉电话，正确做法是（）
A.不耐烦回应B.记录要点并承诺解决时间C.挂断电话
4.与客户沟通时，以下哪种语言合适（）
A.你怎么这么笨B.我们会尽快处理C.这问题解决不了
5.焦化设备定期维护周期一般是（）
A.一个月B.三个月C.半年
6.客户要求更换已过质保期的部件，应（）
A.拒绝更换B.说明收费情况后更换
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