客户满意度调查问卷.xlsxVIP

尊敬的用户：

您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！

客户满意度调查表

单位： 部门：

电话： 传真：

通信地址： 用户签字：

客户隶属部门： 客户经理：

问卷发放人、回收人：上海泛微网络科技股份有限公司

发放日期： 回收日期：

第一部分：整体感知

1.相比本地区其他的大型系统集成和技术服务企业，您感知的我公司整体实力在市场中的位置如何？

2.相比本地区其他的大型系统集成和技术服务企业，您感知的我公司整体实力在市场中的位置如何？

3.综合各种因素，您对我公司整体满意程度如何？

4.如果问题3的回答不是很满意，请你描述为何给出这样的评价，请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.在您与我公司开展合作时，您看重哪些因素？

6.今后您再次与我公司合作意愿如何？

7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐我公司？

第二部分：产品、项目实施感知（请您对我公司的产品进行评价，如无接触，请跳至17题。）

8.请问您是从什么渠道找到我们合作产品业务的？

9.您选择IT行业的企业时最看重的是：

10.您对“本类产品质量”的关注程度？

11.您最关心产品的哪项质量指标：

12.您认为本公司产品的质量较同行业同类产品比较：

13.您对本公司产品的质量是否满意：

第三部分：技术服务业务感知

14.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？

15.您对我们提供的技术服务的总体服务质量如何评价？

16.您对我们受理服务的响应速度如何评价？

17.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？

18.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？

19.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？

20.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？

21.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何？

22.您今后还会与我公司在技术服务方面进一步合作吗？

23.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？

第四部分：系统集成业务感知

24.请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的？

25.您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量如何评价？

26.您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？

27.您对集成项目的工程进度控制如何评价？

28.在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？

29.请您对我方项目组成员的技术能力评价？

30.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何？

31.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？

32.您对我们系统集成工作有什么