客户满意度调查问卷.docVIP

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尊敬的用户：

您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！

客户满意度调查表

单位：部门：

电话：传真：

通信地址：用户签字：

客户隶属部门：客户经理：

问卷发放人、回收人：上海泛微网络科技股份有限公司

发放日期：回收日期：

第一部分：整体感知

相比本地区其他的大型系统集成和技术服务企业，您感知的我公司整体实力在市场中的位置如何？

□非常高□高□一般□低□非常低

相比本地区其他的大型系统集成和技术服务企业，您感知的我公司整体实力在市场中的位置如何？

□非常高□高□一般□低□非常低

综合各种因素，您对我公司整体满意程度如何？

□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意

如果问题3的回答不是很满意，请你描述为何给出这样的评价，请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：

在您与我公司开展合作时，您看重哪些因素？

□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他

今后您再次与我公司合作意愿如何？

□一定会合作□不会合作

如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐我公司？

□推荐□不推荐

第二部分：产品、项目实施感知

请您对我公司的产品进行评价，如无接触，请跳至17题。

请问您是从什么渠道找到我们合作产品业务的？

□公司人员上门交流□外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体

□上级主管机构下文要求□其他。

您选择IT行业的企业时最看重的是：

□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务

您对“本类产品质量”的关注程度？

□很重视□比较重视□一般

您最关心产品的哪项质量指标：

□产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）

您认为本公司产品的质量较同行业同类产品比较：

□高□较高□持平□较低□低

您对本公司产品的质量是否满意：

□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意

第三部分：技术服务业务感知

请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？

□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体

□上级主管机构下文要求□其他。

您对我们提供的技术服务的总体服务质量如何评价？

(1)售前咨询：□很好□较好□一般

(2)售中配合：□很好□较好□一般

(3)售后服务：□很好□较好□一般

改进意见或建议：

您对我们受理服务的响应速度如何评价？

□非常及时□比较及时□一般□响应速度很迟钝

如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？

申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候