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酒店客房清洁与消毒操作标准

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、严谨、规范的客房清洁与消毒操作标准，是确保客房品质的基石。本标准旨在为酒店客房清洁工作提供系统性的指导，确保每一间客房都能达到卫生安全要求，为客人营造一个洁净、舒适、安心的休憩环境。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在进入客房开始清洁作业前，充分的准备工作是提高效率、保证质量的前提。

1.个人准备：清洁人员需身着干净整洁的工作服，佩戴口罩、一次性手套。指甲应修剪整齐，不佩戴饰物，避免污染清洁区域或布草。

2.工具与物料准备：

*清洁推车：确保推车清洁无污渍，功能完好。将清洁用品分类放置，通常上层放置干净布草、客用品；下层或侧面放置清洁工具、水桶、垃圾袋等。

*布草：根据客房类型准备足量、干净、熨烫平整的床单、被套、枕套、毛巾等，确保无破损、无毛发、无异味。

*清洁剂与消毒剂：根据不同材质和污渍类型，选择合适的中性清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂等。消毒剂应选择酒店指定的、符合国家卫生标准的产品，确保其对常见致病菌有效。

*清洁工具：包括不同颜色的抹布（严格区分，如红色用于卫生间，蓝色用于卧室家具，绿色用于镜面等，避免交叉污染）、清洁刷（马桶刷、浴缸刷等，专用不混用）、尘推、吸尘器（检查吸力及尘袋/尘盒是否清空）、水桶（最好配备两个，一个用于清洁，一个用于消毒，或使用分隔式水桶）。

3.进入客房：

*敲门通报：按规定节奏敲门，并清晰通报“客房服务/清洁服务”，等待片刻，确认房内无人应答或得到客人允许后，方可进入。

*拉开房门：进入房间后，将房门完全打开，直至清洁工作结束。

*放置推车：将清洁推车停放在房门一侧，不影响走廊通行，同时方便取用物品。

*检查与记录：快速检查房内有无异常情况（如物品损坏、客人遗留贵重物品等），如有需及时上报。拉开窗帘，打开窗户通风（如条件允许），开启房内照明。

二、清洁流程：有条不紊，细致入微

客房清洁应遵循“从里到外、从上到下、干湿分离、先卧室后卫生间（或反之，根据酒店习惯，但需确保流程顺畅不重复）”的原则，避免遗漏和交叉污染。

1.撤换布草与垃圾处理：

*收集垃圾：先将房内所有垃圾桶（卧室、卫生间）的垃圾连同垃圾袋一同取出，放入推车的指定垃圾区域。注意检查垃圾桶内有无尖锐物品或客人误扔的贵重物品。

*撤换布草：按照“床尾巾-枕套-被套-床单”的顺序将脏布草撤下，放入推车的布草袋内，动作轻柔，避免扬尘。注意不要将脏布草直接接触地面或清洁推车的干净区域。如发现布草有严重污渍或破损，应单独标记处理。

*检查床底：撤下布草后，检查床底是否有垃圾或客人遗留物品。

2.除尘作业：

*高处除尘：使用干净的干抹布或鸡毛掸，依次对空调出风口、灯具、壁画、窗框、窗台等高处进行除尘。

*家具表面除尘：从床头柜、梳妆台、书桌、电视柜等家具开始，使用干抹布按顺时针或逆时针方向擦拭，确保无灰尘、无污渍、无毛发。对于桌面物品（如电话、遥控器、水杯），应先移开，擦拭干净后再放回原位。

3.卧室区域清洁：

*擦拭镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂和专用抹布（如绿色），按“Z”字形或螺旋状擦拭镜面、玻璃窗，确保无水痕、无污渍、光亮洁净。

*家具深度清洁：对于木质家具，可配合适量家具清洁剂进行擦拭保养；金属部件应保持光亮无锈迹。

*电器设备清洁：电话听筒及按键、电视遥控器、空调控制面板等高频接触表面，先用干布擦拭除尘，再用蘸有消毒剂的抹布进行消毒擦拭，作用片刻后用干净抹布擦干（如消毒剂说明无需擦干则可省略）。

*铺设新布草：按照“床单-被套-枕套-床尾巾”的顺序铺设干净布草。床单要铺平拉紧，四角包好；被套要套正，枕套要饱满平整，床面整体美观。

4.卫生间清洁与消毒：卫生间是清洁消毒的重中之重，必须严格操作。

*放水冲洗：先将马桶盖掀开，放水冲洗马桶。同时，可打开浴缸/淋浴区水龙头，放少量热水，利用水蒸气软化污渍。

*喷洒清洁剂：将适量卫生间专用清洁剂（如马桶清洁剂、瓷砖清洁剂）喷洒在马桶内壁（马桶内应先放入马桶刷）、洗手台台面、浴缸/淋浴区墙面及地面瓷砖上，静置片刻，使其充分发挥作用。

*清洁马桶：使用马桶刷，重点清洁马桶内壁、出水口、马桶圈底部及外侧。清洁完毕后，用专用抹布（如红色）擦拭马桶外部，从水箱盖、马桶盖、马桶圈到马桶底座，确保无污渍、无异味。最后，用消毒剂对马桶圈、按钮等高频接触部位进行重点消毒。

*清洁洗手台与镜面：用湿抹布（红色）配合清洁剂，彻底清洁洗手台台面、水龙头、置物架。水龙头要擦拭光亮，无水印。洗手池内壁要清洁干净，无