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2025年互联网诊疗服务管理制度(3篇)

互联网诊疗服务管理制度一

一、总则

为规范2025年互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，依据相关法律法规，结合互联网诊疗服务特点，制定本制度。本制度适用于开展互联网诊疗服务的医疗机构。互联网诊疗服务是指医疗机构利用互联网技术，为患者提供部分常见病、慢性病复诊和家庭医生签约服务等。

二、医疗机构准入管理

开展互联网诊疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，并具备相关的诊疗科目。同时，应当具有与开展互联网诊疗服务相适应的信息系统，包括电子病历系统、诊疗服务信息管理系统、患者身份认证系统等。医疗机构应当按照规定向核发其《医疗机构执业许可证》的卫生健康行政部门进行备案，备案内容包括开展互联网诊疗服务的方式、诊疗科目、人员资质等。卫生健康行政部门应当对备案信息进行审核，对符合条件的医疗机构予以备案，并向社会公开。

三、人员资质与管理

提供互联网诊疗服务的医师，应当依法取得执业医师资格并经注册，在相应医疗机构从事临床工作满3年，具有丰富的临床经验。同时，应当经过互联网诊疗相关培训，掌握互联网诊疗的技术和规范。护士应当依法取得护士执业证书，经过互联网护理服务相关培训，具备相应的护理技能和应急处理能力。医疗机构应当建立医务人员管理档案，对参与互联网诊疗服务的医务人员进行定期考核和培训，考核内容包括业务能力、职业道德等方面。对考核不合格的医务人员，应当暂停其互联网诊疗服务资格，并进行培训和再考核。

四、诊疗服务流程管理

患者通过互联网诊疗服务平台进行预约挂号，平台应当对患者的身份信息进行核实。患者应当如实提供个人基本信息、病史、症状等资料。医师在开展互联网诊疗服务前，应当充分了解患者的病情，通过文字、语音、视频等方式与患者进行沟通，对患者的病情进行评估。对于符合互联网诊疗服务范围的患者，医师可以为其开具电子处方；对于病情复杂、需要进一步检查或面诊的患者，医师应当建议患者到医疗机构进行线下诊疗。医师开具电子处方应当遵循药品管理相关法律法规和处方管理办法，严格掌握用药指征，合理选择药物。电子处方应当经药师审核后生效，药师应当对处方的合法性、规范性和适宜性进行审核。医疗机构应当建立互联网诊疗服务病历管理制度，电子病历应当符合《电子病历应用管理规范（试行）》的要求。病历内容应当包括患者基本信息、病史、症状、诊断、治疗方案、用药情况等。病历应当妥善保存，保存期限不得少于15年。

五、质量控制与安全管理

医疗机构应当建立互联网诊疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和考核标准，定期对互联网诊疗服务质量进行评估和分析。对存在的问题及时进行整改，不断提高服务质量。医疗机构应当加强互联网诊疗服务的信息安全管理，采取必要的技术措施，保障患者个人信息和医疗数据的安全。严禁泄露患者隐私，防止信息被非法获取和利用。医疗机构应当制定互联网诊疗服务应急预案，对可能出现的医疗纠纷、网络故障、信息安全事故等突发事件进行及时处理。同时，应当定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

六、监督管理

卫生健康行政部门应当加强对互联网诊疗服务的监督管理，建立健全监督检查机制，定期对开展互联网诊疗服务的医疗机构进行监督检查。对违反本制度的医疗机构和医务人员，依法予以处理。医疗机构应当主动接受社会监督，设立投诉举报渠道，及时处理患者的投诉和建议。对患者反映的问题，应当认真调查核实，并将处理结果及时反馈给患者。

七、药物配送与管理

与医疗机构合作的药品配送企业应当具备相应的药品配送资质和条件，严格遵守药品运输、储存等相关规定，确保药品质量安全。医疗机构应当与药品配送企业签订合作协议，明确双方的权利和义务。协议内容应当包括药品配送的范围、时间、质量要求、费用结算等方面。药品配送企业应当按照医疗机构的要求，及时、准确地将药品配送到患者手中，并提供配送信息查询服务。患者可以通过互联网诊疗服务平台查询药品配送进度。

八、患者权益保障

医疗机构应当向患者充分告知互联网诊疗服务的流程、风险、注意事项等内容，保障患者的知情权和选择权。患者有权自主选择是否接受互联网诊疗服务。医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，及时处理患者在互联网诊疗服务过程中遇到的问题和纠纷。对于医疗纠纷，应当按照相关法律法规和医疗纠纷处理程序进行处理，保障患者的合法权益。

九、培训与教育

医疗机构应当定期组织医务人员参加互联网诊疗服务相关培训，培训内容包括互联网技术应用、法律法规、职业道德、医疗质量安全等方面。通过培训，提高医务人员的业务水平和服务能力。卫生健康行政部门应当组织开展互联网诊疗服务相关的宣传教育活动，向社会公众普及互联网诊疗服务的知识和政策，提高公众对互联网诊疗服务的认知度和接受度。

十、新技术应用与创新管理

鼓励医疗机构积极