物业服务考试题库及答案.docVIP

物业服务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的首要责任是（）

A.维护小区秩序B.提供优质服务C.保障业主安全D.管理小区设施

2.小区公共区域照明电费属于（）

A.物业服务费B.专项维修资金C.业主自理费用D.水电费

3.以下哪项不属于物业档案内容（）

A.业主资料B.设备台账C.小区规划图D.员工个人简历

4.物业承接查验的主要依据是（）

A.物业服务合同B.业主公约C.管理规约D.前期物业服务合同

5.首次业主大会会议筹备组由（）组成。

A.业主代表B.建设单位代表C.街道办事处、业主代表、建设单位代表D.社区居委会代表

6.物业服务企业资质等级分为（）

A.一、二、三级B.甲、乙、丙级C.A、B、C级D.特级、一级、二级

7.小区绿化养护工作不包括（）

A.浇水B.施肥C.修建房屋D.修剪

8.物业服务合同期限届满前，物业服务企业应当在（）前书面告知业主委员会。

A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

9.消防设施设备应（）进行检查维护。

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。

A.2B.3C.5D.10

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容通常包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生维护

C.小区绿化管理D.秩序维护服务

2.以下属于物业公共区域的有（）

A.楼道B.电梯C.小区道路D.业主家中阳台

3.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

4.物业服务企业制定的应急预案应包含（）

A.火灾应急预案B.电梯故障应急预案

C.治安突发事件应急预案D.停水停电应急预案

5.物业档案管理的内容包括（）

A.物业权属资料B.技术资料C.验收文件D.业主及使用人资料

6.小区环境卫生管理工作包括（）

A.清扫道路B.清理垃圾C.消杀蚊虫D.绿化浇水

7.物业服务收费形式有（）

A.包干制B.酬金制C.按面积收费D.按户收费

8.物业设备管理的原则包括（）

A.安全第一B.预防为主C.服务至上D.经济合理

9.业主在物业管理活动中享有的权利有（）

A.监督业主委员会工作B.提出制定和修改管理规约建议

C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.按时交纳物业服务费用

10.物业服务企业员工培训内容包括（）

A.专业技能培训B.服务意识培训

C.法律法规培训D.企业文化培训

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务收费标准。（）

2.业主委员会有权自行决定解聘物业服务企业。（）

3.物业承接查验只需要对房屋进行检查。（）

4.小区内的路灯损坏应由业主自行维修。（）

5.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况。（）

6.业主大会会议必须由全体业主参加。（）

7.物业绿化养护工作只在春季进行。（）

8.电梯出现故障，物业服务企业应立即通知专业维修人员。（）

9.专项维修资金属于物业服务企业所有。（）

10.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他企业。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的基本义务。

答：按照合同约定提供服务；维护公共区域秩序和环境卫生；对物业及设施设备进行维修养护；定期公布费用收支；接受业主监督等。

2.物业承接查验的主要内容有哪些？

答：包括物业资料查验，如竣工图纸等；共用部位查验，像房屋主体结构等；共用设施设备查验，如电梯、消防设备等。

3.简述业主大会的召开程序。

答：由业主委员会组织，提前通知业主会议时间、地点、议题等。会议审议相关事项，业主投票表决，根据表决规则形成决议并公布。

4.小区绿化养护的主要工作有哪些？

答：浇水保持土壤湿度，施肥提供养分，修剪造型并促进生长，病虫害防治，清理杂物和枯枝落叶等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高物业服务质量。

答：加强员工培训，提升专业素养和服务意识；建立高效投诉处理机制