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物业岗前考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务费主要用于（）

A.物业人员奖金B.小区建设C.物业服务支出

答案：C

2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过（）的业主参加。

A.三分之一B.半数C.三分之二

答案：B

3.物业首次承接查验的主体是（）

A.建设单位与物业服务企业B.业主与物业服务企业C.社区与物业服务企业

答案：A

4.消防通道的宽度不应小于（）米

A.3B.4C.5

答案：B

5.小区路灯一般属于（）

A.公共照明B.业主自有C.物业所有

答案：A

6.下列不属于物业服务合同主要内容的是（）

A.服务事项B.业主婚姻状况C.服务费用

答案：B

7.房屋维修责任划分中，专有部分由（）负责维修

A.物业B.业主C.开发商

答案：B

8.电梯日常维护保养的责任主体是（）

A.电梯生产厂家B.物业服务企业C.业主委员会

答案：B

9.物业区域内绿化养护工作不包括（）

A.浇水B.拆除绿化C.修剪

答案：B

10.物业档案资料管理不包括（）

A.收集B.销毁C.整理

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务内容通常包括（）

A.秩序维护B.绿化养护C.房屋维修D.公共区域清洁

答案：ABCD

2.业主在物业管理活动中享有的权利有（）

A.监督物业共用部位使用情况B.提出建议C.按时交纳物业费D.选举业主委员会成员

答案：ABD

3.物业承接查验的内容包括（）

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主个人物品

答案：ABC

4.小区常见的安全防范设施有（）

A.监控摄像头B.门禁系统C.消防设施D.健身器材

答案：ABC

5.物业服务成本一般包括（）

A.人员费用B.办公费用C.清洁卫生费用D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

答案：ABCD

6.物业管理投诉处理的原则有（）

A.及时处理B.公开透明C.依法依规D.以和为贵

答案：ABC

7.下列属于物业公共区域的有（）

A.楼道B.小区道路C.地下停车场D.业主家中阳台

答案：ABC

8.物业绿化管理的工作内容包含（）

A.植物病虫害防治B.花坛布置C.草坪养护D.种植新植物

答案：ABCD

9.物业档案资料的特点有（）

A.动态性B.真实性C.完整性D.保密性

答案：ABCD

10.物业服务企业与业主的沟通方式有（）

A.业主大会B.日常沟通C.意见箱D.网络平台

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务费。（）

答案：错误

2.业主大会做出的决定，对全体业主具有约束力。（）

答案：正确

3.物业承接查验可以不进行资料查验。（）

答案：错误

4.小区内的停车位都属于业主共有。（）

答案：错误

5.物业服务企业负责小区内所有设施设备的终身维修。（）

答案：错误

6.业主有权查阅物业服务企业的财务账目。（）

答案：正确

7.小区绿化树木可以随意砍伐。（）

答案：错误

8.物业人员可以随意进入业主家中。（）

答案：错误

9.物业管理投诉处理只要结果满意就行，过程不重要。（）

答案：错误

10.物业服务合同到期后，物业服务企业可自动续约。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的基本职责。

答案：负责物业区域内的秩序维护、环境卫生清洁、绿化养护、房屋及共用设施设备的日常维护维修，处理业主投诉，提供相关生活服务等，维护小区正常生活秩序。

2.物业承接查验的重要性是什么？

答案：明确建设单位与物业服务企业责任，保障物业服务顺利开展；确保物业资料、共用部位和设施设备符合要求，为后续管理提供基础，避免后期产生纠纷。

3.如何有效处理业主投诉？

答案：及时受理，耐心倾听诉求；准确记录信息，分析问题原因；快速采取措施解决；将处理结果及时反馈业主，并跟进确保业主满意。

4.简述物业绿化养护工作要点。

答案：定期浇水、施肥，保证植物生长所需养分水分；及时修剪，保持美观整齐；做好病虫害防治，采用合适方法预防治理；适时补植新植物。

讨论题（每题