数字化转型下阳光财险黑龙江分公司客户服务管理体系优化策略研究.docx

数字化转型下阳光财险黑龙江分公司客户服务管理体系优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的大环境下，保险行业的竞争格局愈发复杂。随着众多保险公司的涌现，市场饱和度逐渐提高，各公司为争夺市场份额使出浑身解数。从产品层面来看，保险产品同质化现象严重，不同保险公司推出的产品在保障范围、条款设计等方面差异不大。这使得价格竞争成为常见手段，但单纯的价格竞争不仅压缩了利润空间，也难以形成长期稳定的竞争优势。

在这样的背景下，客户服务的重要性日益凸显。客户服务不再仅仅是保险业务流程中的一个环节，而是贯穿于售前、售中、售后的全过程，成为影响客户购买