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2025年移动营业窗口服务人员上岗证培训题(附答案)

一、移动通信基础知识（共20题）

（一）单项选择题（1-10题）

1.5G网络中，SA（独立组网）与NSA（非独立组网）的核心区别在于：

A.频率使用范围不同

B.是否依赖4G核心网

C.基站覆盖半径差异

D.终端设备兼容性

答案：B

2.移动用户办理“携号转网”时，需满足的必要条件不包括：

A.无未结清的费用

B.当前套餐已到期或无合约限制

C.号码状态正常（非停机、挂失）

D.近3个月内未办理过过户

答案：D

3.以下哪项不属于移动宽带“千兆网络”的典型特征？

A.下载速率≥1000Mbps

B.支持同时连接50台以上智能设备

C.延迟≤10ms

D.必须使用光纤接入

答案：B（千兆网络典型特征为高速率、低延迟、光纤接入，同时连接设备数与路由器性能相关，非网络本身特征）

4.客户查询上月话费详单时，可提供的查询渠道不包括：

A.移动APP“详单查询”模块

B.营业窗口凭身份证打印

C.发送短信“HF”至10086

D.拨打10086转人工客服

答案：C（短信查询通常为话费总额，详单需通过APP、窗口或人工客服）

5.移动“云存储”服务的核心功能是：

A.实时备份手机照片、视频

B.提供免费通话时长

C.加速手机游戏加载

D.优化手机信号质量

答案：A

6.以下哪种套餐属于“畅享套餐”的典型设计逻辑？

A.固定语音+固定流量+超出后阶梯计费

B.仅含流量，语音需额外购买

C.每月赠送视频会员，流量、语音按天计费

D.承诺在网时长，享受套餐费折扣

答案：A（畅享套餐通常为“基础包+超出后按单价计费”模式）

7.客户办理“亲情网”业务时，最多可添加的成员数量（含主号）为：

A.5人

B.10人

C.15人

D.20人

答案：D（2025年移动亲情网上限调整为20人）

8.5G终端（手机）使用“SA模式”的必要条件是：

A.手机支持5GNSA/SA双模

B.所在区域有5GSA基站覆盖

C.套餐为5G专属套餐

D.以上均需满足

答案：D

9.客户咨询“积分兑换”规则时，正确的表述是：

A.积分永久有效，可兑换话费、商品或服务

B.积分按自然年清零，每年12月31日过期

C.积分仅可兑换话费，不可兑换实物

D.积分兑换需支付1%手续费

答案：A（2025年移动积分规则调整为长期有效，不清零）

10.以下哪项不属于移动“数字乡村”解决方案的内容？

A.农村宽带覆盖

B.智慧农业监控系统

C.农民手机支付培训

D.4G基站选址优化

答案：D（数字乡村侧重应用服务，基站选址属网络建设基础）

（二）多项选择题（11-15题）

11.移动5G网络的关键技术包括：

A.毫米波通信

B.MassiveMIMO（大规模天线阵列）

C.软件定义网络（SDN）

D.量子加密

答案：ABC（量子加密为未来技术，非5G关键技术）

12.客户办理“号码过户”时，需提供的材料包括：

A.原机主身份证原件

B.新机主身份证原件

C.原机主手机验证码

D.过户协议签字确认

答案：ABD（过户需双方到场或委托，验证码非必要材料）

13.以下属于移动增值业务的有：

A.视频彩铃

B.手机报

C.5G流量包

D.家庭安防监控

答案：ABD（流量包属基础业务，增值业务为附加服务）

14.客户投诉“手机信号弱”时，可能的原因包括：

A.所在区域处于基站覆盖盲区

B.手机保护壳遮挡天线

C.运营商网络拥塞（如大型活动现场）

D.手机SIM卡老化

答案：ABCD

15.移动“银发族”专属服务包含：

A.营业厅“爱心窗口”优先办理

B.语音客服“一键转人工”

C.套餐内容简化（大流量+大语音）

D.免费上门安装宽带

答案：ABC（上门安装属基础服务，非专属）

（三）判断题（16-20题）

16.客户办理“停机保号”业务后，仍需每月支付5元功能费。（）

答案：√

17.5G网络的理论最高下载速率为10Gbps，实际使用中受基站负载影响可能低于该值。（）

答案：√

18.客户通过营业窗口办理补卡业务时，只需提供身份证号码即可。（）

答案：×（需身份证原件与人证核验）