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养老院日常服务管理规范文本

一、总则

本规范旨在全面提升养老院日常服务质量与管理水平，确保入住老年人获得专业、温馨、安全的照护服务。规范以“以人为本、尊重尊严、保障安全、提升品质”为核心原则，适用于养老院全体工作人员及所有日常服务管理活动。全体员工须严格遵守，认真执行，不断优化服务流程，致力于为老年人营造一个舒适、健康、有尊严的生活环境。

二、生活照料服务规范

（一）晨间照料

晨间照料是开启老年人美好一天的重要环节，应体现细致与关怀。护理人员需在规定时间内，根据老年人的身体状况和个性化需求，协助或引导其完成起床、洗漱、如厕等事宜。对于行动不便的老年人，应提供必要的肢体辅助，注意动作轻柔，保护老年人隐私。整理床铺时，需确保床单平整、被褥松软，营造整洁舒适的睡眠环境。同时，留意观察老年人晨间精神状态及身体有无异常，发现问题及时报告并处理。

（二）日间照料

日间照料涵盖饮食、活动、休息等多个方面。协助老年人进食时，应注意观察其咀嚼和吞咽能力，对于特殊饮食需求的老年人，严格按照营养师或医生的指导进行配餐与喂食，避免呛咳、噎食等意外发生。鼓励并协助老年人参与适宜的室内外活动，如散步、棋牌、书画等，促进其身心健康。午间休息时，营造安静的环境，帮助老年人养成良好的作息习惯。

（三）晚间照料

晚间照料应以帮助老年人放松身心、准备入睡为重点。协助老年人进行睡前洗漱，更换舒适睡衣。对于需要协助翻身的老年人，应按照护理规范进行，预防压疮发生。检查老年人睡眠环境的安全性与舒适性，如调节室温、关闭不必要的灯光、拉好窗帘等。夜间巡查时，动作轻缓，避免打扰老年人休息，同时密切关注老年人的睡眠情况及有无突发不适。

（四）个人卫生与仪容仪表

保持老年人个人卫生是预防疾病、提升生活质量的基础。护理人员应根据老年人的身体状况，定期协助其沐浴、理发、剃须、修剪指（趾）甲。衣物、被褥应经常换洗，保持清洁干燥，且符合老年人的保暖需求。注重老年人的仪容仪表整洁，鼓励老年人保持良好的个人形象，增强其自信心。

（五）饮食与营养服务

膳食管理应坚持营养均衡、品种多样、口味适宜、易于消化的原则。营养师需根据老年人的年龄、身体状况、饮食习惯及疾病需求，科学制定每周食谱，并提前公示。采购食材应选择新鲜、安全、优质的原材料，严格执行食品卫生标准，确保饮食安全。烹饪过程中，注意色香味的调配，尊重老年人的饮食禁忌。对于吞咽困难或有特殊饮食要求的老年人，应提供个性化的膳食服务，如流质、半流质或软食，并耐心协助进食。

三、健康与医疗服务规范

（一）健康监测

建立老年人健康档案，定期为老年人进行身体检查，包括体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等基础生命体征的测量与记录。护理人员应密切观察老年人的日常身体状况变化，如食欲、睡眠、情绪、大小便等，发现异常及时通知医生或相关负责人，并协助做好记录与跟进。

（二）用药管理

严格执行医嘱，确保老年人按时、准确服药。建立规范的药品管理制度，包括药品的领取、保管、分发、服用等环节，防止错服、漏服、误服。对于需要协助服药的老年人，护理人员应亲自喂服，并观察用药后的反应。药品存放需符合规定，确保药品在有效期内。

（三）康复护理

根据老年人的康复需求及医生建议，制定个性化的康复护理计划。康复护理人员需具备专业知识与技能，指导或协助老年人进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等。康复过程中，注意观察老年人的耐受程度，避免过度疲劳或损伤。

（四）医疗应急处置

建立健全医疗应急预案，配备必要的急救设备与药品。当老年人突发疾病或意外受伤时，护理人员应立即采取初步急救措施，并迅速联系医疗机构或值班医生，同时上报养老院负责人。在等待专业医疗人员到来期间，密切观察老年人的生命体征变化，做好记录。

四、精神文化服务规范

（一）心理疏导与情感关怀

关注老年人的心理状态，定期与老年人进行沟通交流，倾听其心声，了解其需求与困扰。对于出现焦虑、抑郁等不良情绪的老年人，应给予及时的心理疏导与情感支持，帮助其调整心态，保持积极乐观的生活态度。鼓励老年人之间建立良好的人际关系，相互关爱，互助友爱。

（二）文化娱乐活动

丰富老年人的精神文化生活，根据老年人的兴趣爱好和身体状况，定期组织开展形式多样的文化娱乐活动，如读书看报、书法绘画、唱歌跳舞、棋牌比赛、节日庆祝等。活动组织应注重参与性与趣味性，让老年人在活动中感受快乐，陶冶情操。

（三）教育与社会参与

创造条件为老年人提供继续学习的机会，如举办健康知识讲座、时事政策解读等。鼓励身体健康、有能力的老年人参与社会公益活动或养老院组织的志愿服务，增强其社会归属感与自我价值感。

五、安全管理规范

（一）环境安全

定期对养老院内外环境进行安全检查，包括建筑物、设施设备、消防器材、用电线路等，及时消除安全隐患。保持公共区域及老年人房间的整洁畅通，无障碍物。地面应做