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体育馆保洁服务方案

一、引言

体育馆作为城市重要的公共体育设施与文化活动载体，不仅承担着各类体育赛事、训练活动的举办功能，也日益成为市民健身休闲、文化交流的重要场所。其环境的洁净度、舒适度与安全性，直接关系到使用者的健身体验、活动参与者的满意度，以及场馆的整体形象与运营效益。本保洁服务方案旨在通过科学的管理、专业的团队、规范的作业流程和负责任的态度，为体育馆提供全方位、高品质的保洁服务，营造一个整洁、卫生、安全、宜人的环境，助力体育馆实现其社会价值与运营目标。

二、服务目标

1.环境洁净度达标：确保体育馆各区域地面、墙面、玻璃、座椅、卫生洁具等设施表面洁净，无明显污渍、灰尘、积水、杂物，达到国家及行业相关卫生标准。

2.公共卫生安全保障：有效控制细菌、病毒等微生物滋生，特别是在人流密集区域及高频接触表面（如门把手、扶手、储物柜等），定期进行清洁消毒，降低交叉感染风险。

3.空气品质优化：通过科学的清洁方式和必要的通风措施，减少室内空气中的悬浮颗粒物、异味，保持空气清新。

4.设施设备完好：在清洁作业过程中，爱护场馆设施设备，避免因操作不当造成损坏，配合场馆方做好设施的日常维护。

5.服务响应及时高效：建立快速响应机制，对临时突发的清洁需求或特殊活动保障，能迅速调配资源，确保问题得到及时解决。

6.客户满意度提升：以专业的服务、友善的态度，满足场馆方及各类使用人群对清洁服务的期望，持续提升服务满意度。

三、服务范围与内容

本方案覆盖体育馆内部所有公共区域及特定功能区域的日常保洁、周期性清洁与专项清洁服务，具体包括但不限于：

1.比赛大厅/训练场：

*地面清洁：根据地面材质（如运动木地板、塑胶地板、PVC卷材等）采用适宜的清洁方式（如推尘、湿拖、抛光、结晶等），确保无灰尘、污渍、划痕。

*看台/座椅清洁：座椅表面、底部及缝隙的除尘、擦拭，看台台阶的清扫与擦拭。

*墙面、柱面清洁：定期除尘、局部污渍处理。

*玻璃幕墙/隔断清洁：内外表面除尘、擦拭，确保通透洁净。

*比赛设施辅助区域：如裁判席、计时计分台、媒体席等的清洁。

2.观众与访客区域：

*公共走廊、通道：地面清扫、拖拭，扶手、栏杆擦拭，墙面除尘。

*卫生间：每日多次清洁与消毒，包括地面、洗手台、镜面、大小便器、隔板、垃圾桶等，确保无异味、无污渍、卫生纸及洗手液等耗材充足。

*更衣室、淋浴间：地面、墙面、储物柜、座椅、淋浴设施的清洁与消毒，及时清理毛发及废弃物，保持干燥无异味。

*休息区：座椅、茶几、烟灰缸（若有）的清洁，地面保洁。

*饮水处：台面、水龙头清洁消毒，周边地面水渍处理。

3.功能房与办公区域：

*办公室、会议室：桌面、地面、座椅、文件柜、门窗、空调出风口等的日常清洁与垃圾收集。

*器材室：设备表面除尘，地面清扫，保持整洁有序（不含器材专业保养）。

*医务室、贵宾室等特殊区域：按更高标准进行清洁与消毒，注重私密性与细节。

*仓库、机房等后勤区域：定期清扫，保持通道畅通，无明显积尘。

4.公共设施：

*电梯轿厢：内壁、地面、按键的清洁与消毒，定期对门缝进行除尘。

*楼梯：台阶、扶手、平台的清扫与擦拭。

*垃圾桶/果皮箱：及时清空，内外清洁，更换垃圾袋，避免蚊蝇滋生。

5.外围及其他区域：

*场馆入口处、门廊地面清洁。

*室外平台、走道的清扫。

*根据合同约定，可能包括的其他区域。

6.专项与应急清洁：

*大型活动/赛事前后的全面清洁与恢复。

*突发污渍、水渍、呕吐物等的应急处理。

*定期对高处、灯具、通风口等进行除尘。

*季节性清洁需求（如雨后地面清理）。

四、清洁标准

1.视觉标准：

*地面：干净整洁，无明显垃圾、污渍、积水、毛发、痰迹。

*墙面、天花板：无蛛网、无明显积尘、无污渍、无乱涂乱画。

*玻璃：洁净光亮，无明显手印、水痕、污渍，透光性好。

*卫生间：无异味，洁具洁净，镜面光亮，地面干燥。

*设施表面：各类扶手、开关、台面等手经常接触的部位无明显灰尘、污渍。

2.卫生标准：

*垃圾日产日清，垃圾桶（箱）内外清洁。

*卫生间、更衣室等区域定期进行消毒处理，符合国家公共卫生标准。

*公共接触面（如门把手、电梯按钮）定期消毒。

3.作业标准：

*作业工具设备完好，摆放有序，不影响行人通行。

*清洁剂选用环保、高效、对人体无害且不损伤设施材质的产品。

*作业过程中注意节水节电，避免浪费。

五、作业流程与频次

1.日常清洁（每日）：

*赛前/开放前准备（如适用）：对所有公共区域进行全面清扫、拖