黑龙江科技大学《工科沟通技巧》2024-2025 学年第一学期期末试卷（沟通素养课）.docxVIP

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黑龙江科技大学《工科沟通技巧》2024-2025学年第一学期期末试卷（沟通素养课）（Ａ）

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班级：

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学号：

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姓名：

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闭卷

考试时间：120分钟

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）

1.以下哪种沟通方式最能体现真诚？

A.花言巧语

B.虚情假意

C.实事求是

D.夸大其词

2.在沟通中，倾听的关键是？

A.只听自己感兴趣的

B.随意打断对方

C.理解对方意图

D.急于表达自己

3.有效沟通的基础是？

A.良好的口才

B.丰富的知识

C.清晰的思路

D.尊重与理解

4.以下哪项不属于非语言沟通？

A.眼神交流

B.面部表情

C.语气语调

D.书面报告

5.当与不同文化背景的人沟通时，首先要注意？

A.了解其文化习俗

B.强调自己的观点

C.忽视文化差异

D.按照自己习惯交流

6.在团队沟通中，最重要的是？

A.个人表现

B.相互协作

C.突出领导

D.独自决策

7.沟通中表达观点时，应该？

A.含糊不清

B.条理清晰

C.模棱两可

D.跳跃混乱

8.以下哪种情况不利于有效沟通？

A.保持冷静

B.情绪激动

C.客观理性

D.积极倾听

9.与上级沟通工作时，恰当的做法是？

A.只汇报成绩

B.夸大困难

C.实事求是

D.隐瞒问题

10.沟通中反馈的作用是？

A.确认理解

B.增加话题

C.转移注意力

D.打断对方

11.有效沟通的目的是？

A.表达自己

B.说服对方

C.实现信息共享与理解

D.争论输赢

12.以下哪种沟通风格更注重人际关系？

A.支配型

B.顺从型

C.互动型

D.被动型

13.在沟通中，如何处理意见分歧？

A.强行要求对方接受

B.忽视分歧

C.冷静协商寻求共识

D.争吵不休

14.以下哪种沟通渠道适用于正式、重要信息传递？

A.口头交流

B.电子邮件

C.即时通讯软件

D.私下聊天

15.良好沟通者应具备的品质不包括？

A.自私自利

B.同理心

C.耐心

D.责任心

二、填空题（本大题总共5题，每题4分，共20分）

1.沟通的基本要素包括信息发送者、信息、________、信息接收者和反馈。

2.非语言沟通包括眼神交流、面部表情、________、姿势和空间距离等。

3.有效沟通的原则有清晰明确、________、尊重理解、及时反馈。

4.与他人沟通时，要避免使用________、侮辱性语言。

5.在跨文化沟通中，要注意语言习惯、________、价值观等方面的差异。

三、简答题（本大题总共6题，每题4分，共24分）

1.简述倾听的技巧。

2.如何提高沟通中的表达能力？

3.举例说明非语言沟通的重要性。

4.当沟通出现障碍时，有哪些解决方法？

5.简述团队沟通的要点。

6.如何与不同性格的人进行有效沟通？

四、案例分析题（本大题总共2题，每题6分，共12分）

1.小李在与客户沟通项目方案时，客户提出了很多疑问和不同意见，小李感到很不耐烦，最后沟通不欢而散。请分析小李在沟通中存在的问题，并提出改进建议。

2.某团队在讨论项目进度时，成员之间出现了激烈的争论，各自坚持自己的观点，导致讨论无法继续推进。分析该团队在