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企业内网管理与维护工作指南

一、内网管理维护的背景与适用范围

企业信息化程度不断加深，内网作为承载核心业务数据、日常办公协作及关键应用系统的基础平台，其稳定性、安全性和运行效率直接影响企业运营效率与数据安全。本指南适用于企业IT部门及相关岗位人员，针对内网设备管理、用户权限控制、日常巡检维护、故障应急处理等场景提供标准化操作规范，保证内网环境持续健康运行。具体适用场景包括：

新员工入职内网账号开通与权限配置

内网设备（如交换机、路由器、防火墙）日常巡检与故障排查

内网安全策略（如访问控制、病毒防护）的部署与更新

业务系统内网环境部署与维护

内网设备变更（如硬件升级、网络结构调整）管理

二、核心操作流程与步骤详解

（一）新员工内网账号及权限开通流程

目标：规范新员工内网账号申请、审批与权限配置，保证账号安全且满足岗位需求。

操作步骤：

提交申请：新员工入职前，由其直属主管填写《内网账号及权限申请表》（见表1），明确账号类型（如域账号、邮箱账号、业务系统账号）、所需权限（如文件访问权限、系统操作权限）及权限有效期。

部门审批：部门负责人对申请表进行审核，确认权限范围与岗位职责匹配后签字。

IT部门配置：IT管理员收到审批通过后的申请表，在2个工作日内完成以下操作：

创建域账号，设置初始密码（符合密码复杂度要求：长度≥12位，包含大小写字母、数字及特殊字符）；

根据申请权限配置用户组（如“财务部组”“研发部组”）、文件共享目录访问权限（如仅读、读写、完全控制）；

开通关联业务系统账号（如OA、CRM系统），同步权限配置。

账号交付与培训：IT管理员通过企业内部沟通工具将账号信息（含初始密码修改指引）告知新员工，并指导其完成首次登录密码修改及安全设置（如开启双因素认证）。

权限复核：新员工入职后3个工作日内，IT管理员与部门负责人共同复核账号权限是否满足实际需求，如有偏差及时调整。

（二）内网设备日常巡检与维护流程

目标：定期监测内网设备运行状态，及时发觉并处理潜在问题，保障网络稳定。

操作步骤：

制定巡检计划：IT管理员根据设备重要性制定巡检周期（核心设备每日巡检、普通设备每周巡检），明确巡检项目（见表2）。

执行巡检操作：

设备状态检查：通过设备管理界面或命令行（如showinterface、displaycpu-usage）查看设备CPU、内存使用率，端口流量，电源及风扇状态；

网络连通性测试：使用ping、tracert命令测试核心网络节点（如服务器、关键业务终端）间连通性，延迟≤10ms为正常；

日志分析：查看设备系统日志、安全日志，重点关注异常登录、端口扫描、流量突增等告警信息；

备份配置文件：巡检完成后，将设备配置文件备份至专用服务器，保留最近3个版本备份。

记录巡检结果：填写《内网设备日常巡检记录表》（见表3），详细记录巡检时间、项目、结果及处理措施。

问题处理：对巡检中发觉的问题（如端口丢包、内存使用率超阈值），立即分析原因：

软件问题：尝试重启服务、恢复配置文件或升级固件；

硬件问题：及时联系设备供应商维修或更换备件；

配置问题：根据业务需求调整参数，测试无误后生效。

巡检报告：每月汇总巡检记录，形成《内网设备月度巡检报告》，提交IT部门负责人审阅。

（三）内网故障应急处理流程

目标：快速响应并解决内网故障，最大限度减少对业务的影响。

操作步骤：

故障上报：用户发觉内网故障（如无法访问业务系统、网络中断），通过企业IT服务台电话或线上提交故障单，说明故障现象、发生时间、影响范围及联系方式。

故障分级：IT管理员根据故障影响范围和紧急程度分级（见表4）：

一级故障（核心业务中断，影响全公司）：15分钟内响应，2小时内解决；

二级故障（部分业务受影响，影响单个部门）：30分钟内响应，4小时内解决；

三级故障（轻微故障，如单台终端网络问题）：1小时内响应，8小时内解决。

故障排查：

初步定位：通过询问用户、查看故障终端网络配置（IP地址、子网掩码、网关）、测试网络连通性，初步判断故障范围（终端侧、网络侧或服务器侧）；

深度分析：若为网络侧故障，使用网络监控工具（如Zabbix、Wireshark）抓包分析，检查设备日志定位故障节点；

协同处理：涉及服务器或业务系统故障，及时联系系统管理员或供应商协同排查。

故障解决与恢复：确定故障原因后，采取针对性措施（如重启设备、更换故障硬件、调整网络配置），解决后测试业务功能是否恢复正常。

记录与归档：填写《内网故障处理记录表》（见表5），记录故障时间、现象、原因、处理过程、责任人及解决方案，并归档至故障知识库。

复盘改进：重大故障（一级故障）解决后3个工作日内，组织相关人员进行复盘，分析故障根本原因，优化应急预案或巡检流程，避免同类问题重复发生。

三、配套管理表单模板

表1：内