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售后服务方案

我公司为了进一步拓展本企业工程安装市场，体现公司：“以质量求生存，以信誉求发展，以科技为先导”的经营宗旨。对工程售后服务承诺如下：

1、免费送货上门、免费提供技术图纸并安装调试合格，按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，质保期除特别注明外，免费保修1年，终身维修；

2、免费培训技术人员2名，接故障通知1小时内响应，8小时内到达现场；保修期内出现故障，8小时仍无法修复，将提供替代品；

3、保修期外零配件若损坏，提供零配件优惠服务方案。

4、本系统工程免费保修一年，保修期内属产品质量原因引起故障我方承担全部费用。对操作错误或使用不当所引起的故障，我公司也将提供优质服务。收取部分元器件成本费。

5、保修期满后，我公司仍将热忱为您服务，长期优惠供应各类元器件，提供日常维修及大修服务，并定期派员回访工程质量、检测设备运行善，确保系统使用正常。

6、工程竣工后，公司将在验收前半个月派专业工程师为维修人员、操作人员，培训系统的操作和使用及简单故障的排除办法。

7、我公司售后服务部有专业维修人员长期巡回走访用户（每年一次）。

8、验收后，本公司将提供有关设备和整个系统的使用、保养、维修说明书。

9.本公司可协助制订本工程管理人员岗位责任制、工作人员职责、值班规则、工作规范等规章制度。

10、合同签定后，公司提供有效的技术跟踪服务，设立专业服务部。

遵循“一切为了用户”的服务宗旨：

11、我公司提供软件免费升级。

12、售后服务处备用充足的备品备件库满足维护需要。无法修复的提供正常运行是临时备用件，确保系统正常运行。

13、提供维修保养记录书，以便工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数，检查及维修日期等记录。

按照以下要求安排定期维修及检查：

对所有系统设备进行例行检查；

清理所有主要设备；

调试所有设备；

替换所有不正常的机电设备。

在系统正式投入使用前一个月，本公司安排驻现场人员做应急指导及操作。

14、在质保结束时，由专业工程师对整个系统进行全面检测，任何故障由我公司自费解决并取得采购方的同意。解决后，需一式两份报告给采购方，包括故障原因、解决措施，完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

15、备件供应

对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件，均为原厂近一年内出厂的、全新的未使用过的合格的产品，以满足设备正常运行的需要，详见备品备件清单。

16、提供系统相关设备的使用、保养、维护说明书。协助采购方制订相关管理人员的工作职责、管理程序。

17、为采购方操作和管理人员免费提供不少于一周的技术和维护知识的培训。培训后的人员能达到熟练操作设备程度，并能独立进行管理、维修测试、故障处理。