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医美现场客人流程

预约阶段

当潜在客人通过电话、线上平台（如医美机构官方网站、微信公众号、美团等第三方医美平台）或者线下咨询点表达了对医美项目的兴趣时，客服人员需热情、专业地与客人沟通。首先要了解客人的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、职业等，这些信息有助于后续为客人提供更精准的服务和个性化的方案。例如，对于从事演艺工作的客人，可能对五官的精致度和恢复时间有更高要求。

详细询问客人的需求和期望改善的部位，比如是想进行眼部整形、面部填充，还是皮肤美白等。同时，了解客人是否有过医美经历，包括之前做过的项目、效果如何、是否有不良反应等。这可以让医生提前了解客人的身体状况和医美历史，避免出现重复操作或不适合的项目。

在沟通中，客服人员要向客人介绍医美机构的优势，如专业的医生团队、先进的设备、优质的服务等。可以提及医生的资质和经验，例如某些医生毕业于知名医学院校，有多年的临床经验，成功案例众多。还可以介绍机构采用的先进技术和设备，如国际领先的激光设备，能更精准地治疗皮肤问题。

为客人提供详细的项目信息，包括项目的原理、过程、效果、恢复期、可能存在的风险等。用通俗易懂的语言向客人解释，让客人充分了解项目的情况。比如，对于玻尿酸填充项目，要说明不同品牌玻尿酸的特点、填充后的维持时间、可能出现的肿胀等情况。

根据客人的时间安排，为其预约合适的到院时间。在预约时，再次确认客人的信息和需求，并提醒客人到院时携带相关证件（如身份证）。如果客人有疑问或需要进一步了解，要耐心解答，确保客人对预约流程和到院事宜清楚明白。

到院接待阶段

客人到达医美机构后，前台接待人员要热情迎接，使用礼貌用语，如“欢迎光临，请问您是预约过的[客人姓名]吗”。引导客人到休息区就座，为客人提供饮品，如茶水、咖啡等，让客人感受到舒适和放松。

在休息区，安排专人与客人进行初步沟通，再次确认客人的预约信息和需求。可以让客人填写一份详细的问诊表，内容包括个人基本信息、健康状况（是否有慢性疾病、过敏史等）、医美需求等。同时，为客人介绍机构的环境和服务流程，让客人对接下来的环节有大致了解。

将客人的问诊表和相关信息传递给医生，并安排客人到医生诊室进行面诊。在引导客人前往诊室的过程中，要注意保持礼貌和耐心，解答客人可能提出的问题。

面诊阶段

医生在诊室热情接待客人，仔细阅读客人的问诊表和相关信息。开始与客人进行深入沟通，倾听客人的需求和期望，了解客人对美的理解和追求。例如，客人可能希望通过眼部整形让眼睛看起来更有神，医生要进一步了解客人期望达到的具体效果，是欧式大眼还是自然清新的风格。

对客人的面部和身体进行详细的检查，使用专业的设备和技术，如皮肤检测仪、3D面部扫描仪等。通过检查，医生可以了解客人的皮肤状况、骨骼结构、肌肉情况等，为制定个性化的医美方案提供依据。例如，在进行面部填充项目时，医生要根据客人的面部轮廓和骨骼结构，确定填充的部位和剂量。

根据检查结果和客人的需求，医生为客人制定详细的医美方案。方案中要包括推荐的项目、治疗方法、预期效果、恢复期等内容。向客人解释方案的合理性和可行性，用通俗易懂的语言说明每个项目的原理和作用。例如，对于皮肤美白项目，医生可以介绍采用的激光美白技术是如何作用于皮肤底层的黑色素，达到美白效果的。

与客人充分沟通方案的细节，解答客人的疑问。客人可能会对方案中的某些项目、费用、风险等方面存在疑问，医生要耐心解答，消除客人的顾虑。如果客人对方案有不同意见或需求，医生要根据客人的反馈进行调整，直到客人满意为止。

在客人确定医美方案后，医生要向客人详细说明项目的费用情况，包括每个项目的收费标准、是否有优惠活动等。同时，介绍付款方式和相关政策，如是否可以分期付款、退款政策等。

术前准备阶段

如果客人决定进行医美项目，医生会根据项目的要求，为客人安排必要的术前检查。检查项目可能包括血常规、凝血功能、肝肾功能、心电图等，以确保客人的身体状况适合进行手术或治疗。安排专人陪同客人到检查科室进行检查，在检查过程中给予客人必要的帮助和指导。

在客人完成术前检查后，医生会根据检查结果评估客人是否适合进行医美项目。如果检查结果正常，医生会与客人再次沟通手术或治疗的时间安排。确定时间后，告知客人术前的注意事项，如术前禁食禁水的时间、避免服用某些药物（如阿司匹林等可能影响凝血功能的药物）、保持充足的睡眠等。

为客人安排术前的心理辅导，缓解客人可能存在的紧张和焦虑情绪。可以由专业的心理咨询师或经验丰富的护士与客人进行沟通，介绍手术或治疗的过程和安全性，让客人对即将进行的项目有更充分的信心。

准备手术或治疗所需的器械和材料，确保设备的正常运行和材料的质量安全。对于手术项目，要对手术室进行严格的消毒和准备，确保手术环境符合卫生标准。

手术/治疗阶段

在手术或治疗前，护士再次确认客人的身