2025年超星尔雅学习通《协商技巧与工作冲突处理方法》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《协商技巧与工作冲突处理方法》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.协商技巧的核心在于（）

A.坚持自己的立场，不让步

B.优先考虑对方的利益

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.运用权威迫使对方妥协

答案：C

解析：协商技巧的目的是通过沟通和谈判，找到一个双方都能接受的解决方案，而不是单方面获胜。坚持己见或优先考虑对方利益都可能导致协商失败。运用权威迫使对方妥协是一种不道德且无效的协商方式。只有寻求双方都能接受的解决方案，才能实现共赢。

2.处理工作冲突的第一步是（）

A.直接与对方发生争执

B.冷静分析冲突的原因

C.寻找第三方调解

D.忽视冲突，希望其自行解决

答案：B

解析：处理工作冲突需要先冷静分析冲突的原因，才能找到合适的解决方法。直接争执会使冲突升级，寻找第三方调解和忽视冲突都可能导致问题恶化。

3.在协商过程中，倾听的目的是（）

A.找到反驳对方的理由

B.了解对方的真实想法和需求

C.表现自己的耐心和礼貌

D.填充沉默的时间

答案：B

解析：倾听是协商过程中的重要技能，目的是了解对方的真实想法和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。寻找反驳理由、表现耐心和填充时间都不是倾听的主要目的。

4.当协商陷入僵局时，可以尝试的方法是（）

A.放弃协商，各自为政

B.休息一下，改变环境，再继续协商

C.提出比对方更高的要求

D.威胁对方，迫使其让步

答案：B

解析：当协商陷入僵局时，可以尝试休息一下，改变环境，再继续协商。这样可以缓解紧张气氛，使双方都能更清晰地思考问题。放弃协商、提出更高要求和威胁对方都是无效且可能加剧冲突的方法。

5.工作冲突中，最常见的冲突类型是（）

A.角色冲突

B.利益冲突

C.沟通冲突

D.认知冲突

答案：C

解析：工作冲突中，最常见的冲突类型是沟通冲突，即由于信息传递不畅或理解偏差导致的冲突。角色冲突、利益冲突和认知冲突虽然也常见，但沟通冲突更为普遍。

6.在处理工作冲突时，以下哪种行为是不恰当的（）

A.保持冷静和客观

B.关注自己的感受，而不考虑对方

C.积极寻求解决方案

D.尊重对方的意见

答案：B

解析：处理工作冲突时，应该保持冷静和客观，积极寻求解决方案，并尊重对方的意见。只关注自己的感受而不考虑对方是不恰当的，这会导致冲突升级。

7.协商中的“共赢”原则是指（）

A.一方完全满足另一方的所有要求

B.双方都做出一定的让步，达到平衡

C.只有强者才能获得利益

D.协商过程必须快速高效

答案：B

解析：协商中的“共赢”原则是指双方都做出一定的让步，达到平衡，而不是一方完全满足另一方的所有要求。只有强者才能获得利益和必须快速高效都不是共赢原则的内涵。

8.工作冲突可能带来的负面影响包括（）

A.提高团队凝聚力

B.促进个人成长

C.降低工作效率

D.增强创新能力

答案：C

解析：工作冲突可能带来的负面影响包括降低工作效率，而提高团队凝聚力、促进个人成长和增强创新能力通常是冲突的正面影响或与冲突处理不当有关。

9.在协商中，准备充分的重要性体现在（）

A.可以更好地控制情绪

B.可以提出更有力的论据

C.可以更有信心地表达自己

D.以上都是

答案：D

解析：在协商中，准备充分的重要性体现在可以更好地控制情绪、可以提出更有力的论据和可以更有信心地表达自己。充分的准备使协商者能够更从容地应对各种情况。

10.修改处理工作冲突时，以下哪种态度是重要的（）

A.坚持己见，不容置疑

B.宽容大度，理解对方

C.整天抱怨，发泄情绪

D.认为冲突是别人的错

答案：B

解析：处理工作冲突时，宽容大度，理解对方的态度是重要的。坚持己见、整天抱怨和认为冲突是别人的错都是不恰当的态度，可能导致冲突无法解决。

11.协商中，为了建立良好的沟通氛围，首先应该做到的是（）

A.尽快表明自己的立场和观点

B.主动倾听对方的发言

C.准备好反驳对方的论点

D.保持沉默，观察对方反应

答案：B

解析：建立良好的沟通氛围是成功协商的基础。主动倾听对方的发言，表示尊重和理解，能够使对方感到被重视，更愿意分享信息和进行合作。尽快表明立场和观点、准备好反驳论点以及保持沉默都不是建立良好氛围的有效方式，甚至可能适得其反。

12.工作冲突中，沟通不畅导致的冲突通常表现为（）

A.双方激烈争吵，言语攻击

B.各自坚持己见，互不退让

C.沉默不语，互相疏远

D.冷静讨论，但无法达成一致

答案：C

解析：沟通不畅是工作冲突的重要原因之一。当沟通出现障碍时，信息无法有效传递，误解和猜疑容易产生，