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2025年超星尔雅学习通《品质管理：流程改进方法》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理中，流程改进的首要目标是（）

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.提升产品品质

D.增加员工收入

答案：C

解析：品质管理中，流程改进的首要目标是提升产品品质。虽然提高生产效率和降低生产成本也是流程改进的重要目标，但最终目的是确保产品或服务符合客户需求和质量标准。增加员工收入通常不是流程改进的直接目标。

2.在流程改进过程中，收集数据的主要目的是（）

A.用于绩效考核

B.发现问题根源

C.装饰报告

D.规划未来

答案：B

解析：在流程改进过程中，收集数据的主要目的是发现问题的根源。通过数据分析，可以识别流程中的瓶颈和不足，从而制定有效的改进措施。用于绩效考核、装饰报告和规划未来可能是数据收集的次要目的，但不是主要目的。

3.流程图在流程改进中的作用是（）

A.展示员工工资

B.描述流程步骤和相互关系

C.统计产品销量

D.制定生产计划

答案：B

解析：流程图在流程改进中的作用是描述流程步骤和相互关系。通过流程图，可以清晰地展示整个流程的各个环节，帮助识别问题和改进机会。展示员工工资、统计产品销量和制定生产计划通常不是流程图的主要用途。

4.在流程改进中，根本原因分析的主要工具是（）

A.流程图

B.数据分析

C.鱼骨图

D.统计图表

答案：C

解析：在流程改进中，根本原因分析的主要工具是鱼骨图。鱼骨图通过图形化展示问题的原因，帮助团队系统地分析和识别根本原因。流程图、数据分析和统计图表虽然也是流程改进中的重要工具，但主要用于描述流程和展示数据，而不是根本原因分析。

5.流程改进的最终目的是（）

A.提高员工满意度

B.增加企业利润

C.提升客户满意度

D.完善管理体系

答案：C

解析：流程改进的最终目的是提升客户满意度。通过优化流程，可以更高效地满足客户需求，提高产品或服务的质量，从而提升客户满意度。提高员工满意度、增加企业利润和完善管理体系虽然也是流程改进的间接目的，但最终还是要以客户满意度为中心。

6.在流程改进中，PDCA循环的最后一个环节是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：D

解析：在流程改进中，PDCA循环的最后一个环节是处理。PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个环节。处理环节是对检查结果的分析和改进措施的制定，是循环的最后一个环节。

7.流程改进过程中，最关键的一步是（）

A.收集数据

B.制定改进方案

C.实施改进措施

D.评估改进效果

答案：B

解析：在流程改进过程中，最关键的一步是制定改进方案。制定改进方案需要基于数据分析和对根本原因的理解，提出切实可行的改进措施。收集数据、实施改进措施和评估改进效果虽然也是重要步骤，但制定改进方案是决定改进方向和效果的关键。

8.在流程改进中，DMAIC方法的第一步是（）

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

答案：A

解析：在流程改进中，DMAIC方法的第一步是定义。DMAIC方法包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤。定义步骤主要是明确改进目标、范围和关键问题。

9.流程改进过程中，最常见的障碍是（）

A.缺乏数据

B.领导支持不足

C.员工抵制

D.技术限制

答案：C

解析：在流程改进过程中，最常见的障碍是员工抵制。员工可能因为担心失去工作、不熟悉新流程或不愿意改变现有工作方式而抵制改进措施。缺乏数据、领导支持不足和技术限制虽然也是可能的障碍，但员工抵制是最常见的。

10.修改流程改进的效果评估主要通过（）

A.成本节约

B.时间缩短

C.品质提升

D.以上都是

答案：D

解析：流程改进的效果评估主要通过成本节约、时间缩短和品质提升等方面进行。一个成功的流程改进应该能够在多个方面带来积极的效果，包括降低成本、提高效率和质量。因此，评估时应综合考虑这些因素。

11.流程改进的核心方法是（）

A.运用统计工具

B.持续改进

C.突破式创新

D.严格监督

答案：B

解析：流程改进的核心方法是持续改进，即通过不断的小幅度的优化来提升流程的效率和质量。运用统计工具是流程改进中的一种手段，但不是核心方法。突破式创新和严格监督虽然对流程改进有重要作用，但不是其核心方法。

12.流程图主要用于（）

A.预测市场趋势

B.分析财务数据

C.描述流程步骤

D.制定销售计划

答案：C

解析：流程图主要用于描述流程