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公司道路客运乘务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运乘务员岗位，旨在规范乘务员在执行职务过程中的职业健康与安全操作，保障乘务员人身安全和乘客生命财产安全。规程要求乘务员必须熟悉并严格遵守国家有关道路客运的法律、法规和行业标准，确保客运服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

乘务员上岗前应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。根据工作需要，正确穿戴安全帽、反光背心、手套等防护用品。女性乘务员应佩戴适宜的帽子，长发应束起并置于帽内。确保所有防护用品完好无损，佩戴舒适。

2.设备状态检查要点：

上岗前，乘务员应对车辆内外进行全面检查，包括但不限于：

-车辆外观：检查车身有无破损、漏油等异常情况。

-车辆灯光：确保前后大灯、转向灯、刹车灯等均能正常工作。

-车辆制动系统：测试刹车性能，确保刹车距离符合标准。

-车辆轮胎：检查轮胎胎压、磨损情况，确保轮胎状况良好。

-车内设施：检查空调、座椅、安全带、灭火器等设施设备是否正常。

3.作业环境基本要求：

-车内环境：保持车内整洁，通风良好，温度适宜。

-路况环境：了解当天的路况信息，避开拥堵路段，确保行车安全。

-天气状况：关注天气变化，遇恶劣天气时，提前告知乘客做好防护措施。

-乘客情况：了解乘客数量，合理分配座位，确保乘客安全。

-通讯设备：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，通讯畅通。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动车辆：首先检查车辆钥匙状态，插入钥匙启动发动机，观察仪表盘指示是否正常。

-调整座椅：根据乘务员身高调整座椅位置，确保视线清晰，便于操作。

-开启空调：根据天气和乘客需求调整空调温度和风向。

-点亮车内灯光：开启车内照明，检查照明设备是否正常。

-启动广播系统：调试广播音量，确保音质清晰，播放安全须知。

-启动安全带提示：确保安全带提示音正常工作。

2.特定操作的技术规范：

-行车过程中，乘务员应保持注意力集中，遵守交通规则，合理控制车速。

-乘客上下车时，乘务员应协助乘客使用安全带，并提醒注意安全。

-在紧急情况下，如遇乘客晕车或突发疾病，应立即停车，协助乘客处理，必要时拨打急救电话。

3.异常情况处理程序：

-车辆故障：立即停车，检查故障原因，如无法排除，应联系维修人员或请求救援。

-乘客投诉：耐心听取乘客意见，记录投诉内容，及时反馈给相关部门处理。

-紧急情况：如遇火灾、车祸等紧急情况，立即启动应急预案，组织乘客疏散，并拨打报警电话。

-天气变化：遇恶劣天气，如暴雨、冰雹等，应及时提醒乘客注意安全，并采取必要的防护措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-发动机运行平稳，无异常噪音和振动。

-车辆制动系统响应迅速，刹车距离符合安全标准。

-空调系统运行正常，温度可调，无异味。

-车辆灯光系统工作正常，包括前后大灯、转向灯、刹车灯等。

-安全带提示音及时响起，提示乘客系好安全带。

-通讯设备信号稳定，通话清晰无干扰。

2.常见故障现象：

-发动机异常噪音或振动，可能为发动机内部故障或悬挂系统问题。

-制动系统响应迟缓或制动距离过长，可能是刹车片磨损或刹车系统泄漏。

-空调系统制冷或制热效果不佳，可能是制冷剂泄漏或系统堵塞。

-车辆灯光系统部分或全部不亮，可能是灯泡损坏或电路故障。

-通讯设备无信号或通话中断，可能是设备故障或信号覆盖不足。

3.状态监控方法：

-定期检查：乘务员应定期对车辆进行检查，包括外观、灯光、制动等。

-运行监控：通过仪表盘上的指示灯和读数，实时监控车辆运行状态。

-听觉判断：注意车辆运行时是否有异常噪音，如发动机、制动系统等。

-乘客反馈：留意乘客对车辆运行状态的反馈，及时处理乘客反映的问题。

-定期维护：按照保养计划，定期对车辆进行维护和检修，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-检查仪表盘指示：确保所有仪表读数正常，无异常报警。

-听觉检查：注意发动机、空调等设备运行声音是否平稳，有无异常噪音。

-触觉检查：触摸车辆部件，如轮胎、刹车盘等，检查温度是否异常。

-视觉检查：观察车辆外观，如轮胎磨损、车身损伤等。

-通讯设备测试：确保对讲机、手机等通讯工具信号稳定，通话清晰。

2.调整方法：

-温度调整：根据乘客需求调整空调温度，确保舒适度。

-音量调整：根据环境噪声调整广播音量，确保清晰易懂。

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