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可辩解型产品伤害危机对品牌资产的多维影响及应对策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈且消费者权益意识不断提升的市场环境下，产品伤害危机已成为企业发展中不容忽视的重大挑战。产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品是有缺陷或是对消费者有危险的事件。依据产品缺陷或伤害是否违反相关产品法规或安全标准，其可分为可辩解型和不可辩解型两类。其中，可辩解型产品伤害危机是指产品本身的安全性等符合国家法律法规的标准，但由于某种原因被消费者误解，从而在消费者心中造成了不良影响。

近年来，可辩解型产品伤害危机频繁发生。如2005年高露洁被传含癌三氯生事件，后经国内专家鉴定并不含有此