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民宿客户满意度调查问卷样本

民宿客户满意度调查问卷：聆听您的声音，雕琢更佳体验

尊敬的宾客：

感谢您选择并入住我们的民宿。您的到来是我们的荣幸，您的体验对我们至关重要。为了不断提升我们的服务品质与住宿环境，为您及未来的每一位客人创造更美好的回忆，我们诚挚邀请您花费约十分钟时间，参与本次客户满意度调查。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于内部服务改进分析。您的真实想法和宝贵建议，是我们前进的最大动力。

一、预订与抵达体验

1.您是通过何种渠道了解并预订我们民宿的？

*朋友/亲友推荐

*旅游平台（如携程、美团等）

*社交媒体（如微信、小红书等）

*民宿官方网站/公众号

*其他（请注明）：_________

2.您对预订过程的便捷性满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.您对抵达民宿的交通便利性及路线指引清晰度满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

4.您对办理入住手续的效率及便捷性满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

二、住宿环境与设施

5.您对民宿的整体环境卫生状况满意度如何？（包括房间、公共区域等）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

6.您对所入住房间的舒适度（如床品、室温、隔音等）满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

7.您对房间内设施的完善度及功能性（如空调、热水、Wi-Fi、洗漱用品等）满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

8.您对民宿的整体氛围、装修风格及细节布置满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

三、餐饮体验（如适用）

9.您是否体验了民宿提供的早餐/餐饮服务？

*是

*否(如选择此项，可跳过第10题)

10.您对民宿提供的早餐/餐饮的口味、种类及品质满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

四、服务体验

11.您对民宿工作人员的服务态度（如热情度、友善度）满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

12.您对民宿工作人员的专业素养及问题解决能力满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

13.您在住宿期间，若有需求或问题，民宿的响应速度及处理效果令您满意吗？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

五、整体评价与建议

14.综合来看，您对本次民宿入住体验的总体满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

15.您认为我们民宿在哪些方面做得特别出色，值得继续保持？

_________________________________________________________

16.您认为我们民宿在哪些方面有待改进或提升？（请具体说明，您的坦诚是我们进步的阶梯）

_________________________________________________________

17.您会将我们的民宿推荐给您的朋友或同事吗？

*一定会

*可能会

*不确定

*可能不会

*一定不会

18.您未来再次到访本地区时，会考虑再次入住我们的民宿吗？

*一定会

*可能会

*不确定

*可能不会

*一定不会

19.其他任何您想告诉我们的话：

_________________________________________________________

问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵反馈！

祝您旅途愉快，生活顺遂！期待与您再次相遇。

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使用建议：

*发放时机：建议在客人离店前或离店后24小时内通过线上（如微信、邮件）或纸质形式发放。

*激励措施：可考虑为参与调查的客人提供小额优惠券、下次入住折扣或小礼品，以提高参与率。

*隐私保护：明确告知客人问卷匿名，并承诺数据仅用于内部改进。

*及时反馈：对于问卷中提出的具体问题或负面评价，如有可能，尽量与客人取得联系并表示感谢与改进的意愿。

*数据分析与应用：定期汇总分析问卷结果，找出优势与不足，将改进措施落到实处。

这份问卷旨在成