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督办管理制度

为深入提升企业工作效率和质量，使之规范化、制度化、科学化，确保企业重大决议和关键工作布署得到落实，制订本制度。

企业督办工作是促进企业计划计划、各项重大决议、关键工作布署落实落实关键手段。做好督办工作，对于改善各部门工作作风，提升工作效率，确保政令通畅，促进企业各项工作任务完成，含有十分关键意义。企业各部门必需高度重视，强化督办工作权威，改善工作方法，做好督办工作。

企业董事长办公室和总经理办公室监事会是负担全企业督办工作关键职能机构，负责督促办理和协调全企业督办工作。

企业董事长办公室和总经理办公室关键督办职责是：

围绕企业各个时期中心工作要求，有计划地开展督办工作。

负责上级、本级领导指示、交办事项督促落实。

为上级领导进行督促检验搞好服务和组织协调工作。

做好需督办工作完成情况统计，并做好存档。

各项目办公室应明确一位责任人和经办人员具体负责督办工作，并报企业总经理办公室立案，由董事会部署督办工作，报董事长办公室立案。

督办工作人员在工作中应该遵守下列要求：

落实实施企业方针、政策。

热爱企业督办工作，并努力提升本身素质。忠于职守，廉洁正派。

不停探索和改善工作方法，正确了解、传达和落实领导决议意图及相关文件精神，全方面、正确地了解和反应情况。

督办工作标准：

坚持围绕中心，突出关键标准。督办工作应该紧紧围绕企业中心工作进行，对重大决议督办，务求落实。

坚持实事求是，务求实效标准。督办工作应该根据企业方针、政策，深入实际调查研究，全方面、正确、客观地了解和反应决议实施情况，尤其要立即掌握和反应决议实施中问题，为领导提供真实可靠实际情况和信息资料。对于存在问题，立即提出工作整改意见和提议。

坚持分级负责，分工协作标准。督办工作关键办理本企业督办事项，同时负责上级部门交办事项。在工作中应该依据各部门职责，分工协作，共同做好政务督办工作。依据不一样督查层次，划分出对应督办范围，授予督办人员对应督办权力，并明确对应督办职责，使每个督办子系统合和督办工作者全部有确定、能够考评具体责任和权力。

坚持立即办理，从速落实标准。对于交办政务督办事项，承接部门必需抓紧办理，按要求时限汇报办理结果。对在要求时限内不能办结督办事项，上报办理进度及说明情况。

谦虚谨慎，弹性标准。督办工作人员代表上级部门到下属部门督办、检验，必需谦虚谨慎，态度和蔼；既要刨根问底，了解实情，又要虚心请教，待人以礼；不可乱发议论，随意表态，自作主张。督办是一个动态过程，所以，要求督办计划制订、实施和督查结论做出，全部要充足考虑实际情况，留有一定余地。

督办工作范围以下：

决议督办：企业董事会做出重大决议和重大工作布署文件精神落实落实督办。

专题督办：企业领导关键指示、直接交办或转交事项督办。

业务督办：以企业年度经营管理计划为指导标准编制实施企业工作计划内容督办。

会议督办：企业各会议中包含日常事务或关键决议督办。

领导交办其它督办事项。

督办程序。企业督办工作分为列入督办事项、签定督办意见、发出督办指令等步骤。

列入督办事项。

决议督办事项、专题督办事项、会议督办中关键决议和其它督办事项经领导审定后，由督办人员立即进行登记，并写明原件名称、编号、内容提要等。

业务督办事项和会议督办中日常事务督办应形成计划表单，正确确定主办及协办单位，明确计划达成时间，提出督办工作具体形式，形成督办方案。

签定督办意见。督办事项中第①类督办意见由董事会或总经理审核签定。督办事项中第②类督办意见由各分管副总签署督办意见，并立即报送总经理审核，必需时报送董事长审批。

发出督办指令。决议督办方案和拟办意见一经同意，应立即发送承(协)办单位。督办事项以企业行政文件、会议纪要或《工作催办通知单》及、《会议决议事项催办通知单》、《工程任务单》等形式发出。

办理。承接单位收到督办事项通知后，应依据督办通知要求，立即办理。发出督办通知部门应根据督办程序要求，适时进行跟踪督办，并立即反馈办理情况。

时限。决议督办事项应根据督办文件或督办通知中要求时限要求，立即落实并反馈工作进展情况。专题督办事项依据指示包含事项难易、急缓程度确定；业务督办事项和会议督办事项根据工作计划和会议要求时间完成；对包含面广、情况复杂、办理难度大事项，事先取得交办部门同意，可合适延长办理时限。

催办。承接单位在要求时限内未能反馈情况，又不说明原因，由交办单位采取电话、书面通知、直接到承接单位调查等方法进行催办，承接单位必需按要求回复或说明原因。

协调。对包含多个承接部门督办事项，由主办单位负责牵头召集各相关部门协商办理；因意见分歧，主办单位难于协调和办理落实，由总经理办公室和董事长办公室负责出面协调，必需时应该由分管领导协调。对于重大或紧急督办事项，督办部门应直接到承接单位或工作现场进行跟踪督办。

反馈报结。督办事