2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，以下哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A．发现顾客多付金额时主动退还；B．为完成业绩虚报销售额；C．私自截留找零差额；D．延迟上报系统故障以减少工作量

【参考答案】A

【解析】诚实守信要求收银员在工作中实事求是、不欺不瞒。发现顾客多付款项时主动退还，体现了对顾客财产的尊重和职业操守。而B、C、D项均存在隐瞒、欺骗或谋私行为，违背职业道德规范。收银员作为资金操作的关键岗位，必须坚持诚信原则，保障交易公平。

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是：

A．更新商品图片；B．清除所有商品信息；C．核对当日营业收入并生成报表；D．重启操作系统

【参考答案】C

【解析】日结是收银管理的重要环节，通过汇总当日销售数据、现金收支、电子支付等信息，生成财务报表，便于账实核对与管理分析。该操作有助于发现差异、防范错漏，确保财务准确。A、B、D均非日结功能，且清除商品信息或频繁重启会影响系统稳定性与数据完整性。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后提示“交易失败”，首先应：

A．拒绝销售并让顾客离开；B．立即更换POS机；C．检查网络连接与卡状态后重试；D．手动输入卡号完成交易

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断、信号弱或卡片异常。应先确认网络是否正常、卡片有无损坏或余额不足，再尝试重新刷卡。A项服务态度不当；B项未排查原因；D项手动输入卡号存在安全风险且不符合规范流程。正确做法是按标准排错程序操作，保障交易安全与顾客体验。

4、下列哪种发票开具方式符合税务规定？

A．为方便客户，按其要求虚开发票金额；B．实际消费80元，开具100元发票并收取差额；C．据实开具与实际交易一致的发票；D．将多个顾客消费合并开具一张发票

【参考答案】C

【解析】根据《发票管理办法》，发票必须真实反映交易内容，不得虚开、混开或篡改金额。C项遵循“真实、合法、合规”原则，是唯一合法方式。A、B属违法行为，可能构成偷税漏税；D项若未征得顾客同意且信息混淆，易引发纠纷，不符合发票分户开具要求。

5、收银台发现假币时，正确的处理方式是：

A．退还给顾客并提醒其注意；B．当场撕毁以防止流通；C．依法没收并开具收缴凭证；D．私自留存作为样本

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，金融机构及收银单位发现假币须当场予以收缴，加盖“假币”戳记，并向持有人出具统一印制的收缴凭证。A项放行假币违法；B项无权销毁；D项违规持有。C项符合法定程序，保障公共金融安全。

6、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示“支付成功”，此时应：

A．认为交易无效，重新收款；B．立即退款给顾客；C．保留凭证并联系支付平台核实；D．让顾客自行联系客服

【参考答案】C

【解析】移动支付存在延迟确认或系统不同步情况。当系统显示成功但顾客未见扣款，应先保留交易记录、截图留存证据，并通过商家后台或支付平台客服进行订单查询与核验，避免重复收费或误判。A、B项易造成资金损失；D项推卸服务责任。C项为规范处理流程。

7、下列哪项属于收银员在交接班时必须完成的操作？

A．清点现金与核对账目；B．更换工作服；C．清洁收银台外部；D．向下一班员工口头汇报销售情况

【参考答案】A

【解析】交接班的核心是确保资金与账目清晰可查。必须清点实际现金、核对系统销售总额、优惠减免、长短款情况，并填写交接记录表，双方签字确认。B、C为日常卫生要求；D项口头汇报不具凭证效力。A项是财务安全与责任划分的关键步骤。

8、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应如何处理？

A．坚持系统价格为准；B．立即按顾客说法降价；C．暂停交易，联系主管核实信息；D．建议顾客去其他门店购买

【参考答案】C

【解析】价格争议需谨慎处理，避免误导或引发投诉。应暂停结算，保留商品信息，联系当值主管或查看促销公告、价签记录等进行核实。确认属实应予更正并致歉；若无依据则耐心解释。A项强硬易激化矛盾；B项擅自更改违规；D项推诿服务。C项体现专业与责任意识。

9、以下哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A．顾客退货后退款至原支付账户；B．将已录入的商品取消并重新扫码；C．因操作失误撤销已完成的交易；D．使用优惠券抵扣部分金额

【参考答案】C

【解析】冲正交易指对已成功但存在错误的交易进行反向撤销，恢复原账户状态，常用于重复扣款、金额错误等情况。需在规定时间内操作并留痕。A项为退货流程；B项为修改购物清单；D项为正常折扣。C项符合冲正定义，是纠正差错的重要功能。

10、收银员在工作中发现系统数据库连接异常，应首先：

A．自行下载修复软件；B．重启服务器电源；