行政前台岗位职能职责及绩效管理考核.docVIP

行政前台岗位职责说明书

一、岗位标识

岗位名称

行政前台

所属部门

行政人事部

岗位等级

通常职员

岗位人数

1人

直接上级

总经理助理

直接下级

无

二、本职员作

负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为企业内外部用户提供支持和服务。

三、工作职责

接听电话，接收传真，统计留言，按要求转接电话或统计信息，确保立即正确。

对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，立即通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持企业清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示企业良好形象。

4.立即录入指纹，监督职员每日考勤情况，不许可作假偏护。

5.负责企业快递、信件、包裹及报纸等收发工作

6.负责办公用具采购工作，做好登记存档。并对办公用具领用、发放、出入库做好登记。建立办公用具管理台账，确保账物相符。

7.杜绝浪费办公用具，有效控制成本。不定时检验用具库存，立即申请采购，做好后勤保障工作。

8.负责每个月统计企业职员考勤情况，考勤资料存档。

9.负责复印、传真和打印等设备使用和管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.负责管理及更新企业刊物及网站新闻。

11.负责管理销售人员考勤定位。

12.负责整理、分类、保管企业常见表格并依据实际使用情况进行增补。

13.负责做好企业例会及中高层领导会议统计。

14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。

15.负责全部离开企业酒类产品登记及放行条管理。

16.负责仓库卫生检验。

17.负责办理企业证照年检及车辆保险续签。

18.负责保障企业职员用餐立即，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。

19.负责设备正常运行及保障公共安全。

20.帮助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。

四、岗位权限

对来电、来访者含有监督、决议权；

对考勤情况含有监督、检验、决议权；

对办公用具含有保管、检验、监督权。

对酒类产品含有保管、检验、监督权。

五、任职资格

经验要求

性别

女

年龄

20-25岁

教育背景

文秘、汉字等专业大专及以上学历

工作经验

1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求

有一定文字功底，语言表示流畅，有一定英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。

知识要求

熟悉前台接待和商务礼仪标准规范，了解办公室档案管理、用具管理方面知识。

个人素质要求

身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于和人沟通，含有较强应变能力和良好服务意识。

前台/行政文员考评评分表（月度）

考评期间：年月

姓名

岗位

业绩考评

序号

考评项目

权重

目标值要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

100%

文件制作、传输

10%

文件制作、传输有标准步骤，立即正确率为95%以上

完成目标值要求10分

达成85%以上5分

低于80%0分

2

文件及档案管理

10%

文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有步骤

完成目标值要求10分

有小瑕疵，但影响不大5分

杂乱不完整0分

3

考勤管理

20%

考勤管理公正公平，无投诉，统计正确率95%以上

完成目标值要求20分

达成90%以上10分

低于85%0分

4

会务组织

10%

会务安排适当无投诉，满意度达85%以上

完成目标值要求10分

达成80%以上5分

有投诉或满意度低于70%0分

5

接待安排

10%

礼貌待客，充足表现企业形象。有实施标准步骤，无投诉

完成目标值要求10分

无标准步骤，接待按要求完成5分

未按标准完成接待或出现用户投诉0分

6

文字打印、复印、接收传真

10%

打印、复印、接收传真立即，一次正确率达成95%以上

完成目标值要求10分

达成85%以上5分

低于80%0分

7

酒类管理

20%

按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计正确率达100%

完成目标值要求20分

达成95%以上10分

低于90%0分

8

公共卫生及设备安全

10%

公共卫生及设备安全适当无投诉，满意度达90%以上

完成目标值要求10分

达成95%以上5分

低于90%0分

加权重累计

行为

考评

序号

行为指标

权重

指标说明

考评评分

自评

上级

结果

1

团体精神

50%

1级：大方传输必需信息助于她人成长或工作

2级：和她人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位职员参与会议讨论（目标，决议）

3级：总能选择最好赞誉方法并授权正确

4级：亲自或协同处理冲突