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2025年超星尔雅学习通《消费者行为》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先产生的是（）

A.购买动机

B.购买需求

C.购买行为

D.购买习惯

答案：B

解析：消费者行为始于需求的产生，当消费者意识到某种需要或问题时，才会启动购买决策过程。购买动机是在需求基础上产生的，购买行为是动机的最终体现，购买习惯则是在多次购买后形成的。因此，购买需求是购买决策的起点。

2.以下哪种因素不属于消费者个人因素？（）

A.年龄与生命周期阶段

B.收入水平

C.文化背景

D.家庭生命周期

答案：C

解析：消费者个人因素包括年龄与生命周期阶段、收入水平、职业、生活方式、个性与自我概念等。文化背景属于影响消费者的宏观环境因素，而非个人因素。家庭生命周期也是影响消费者的因素，但属于个人因素的范畴。

3.消费者对产品特性的感知价值称为（）

A.功能价值

B.经济价值

C.心理价值

D.社会价值

答案：A

解析：功能价值是指消费者对产品或服务所提供的功能、特性、品质等的感知价值。这是消费者评价产品的基本维度，也是产品核心竞争力的体现。经济价值更侧重价格与成本的比较，心理价值与社会价值则分别指消费者主观感受和社会认同带来的附加价值。

4.消费者决策过程中的“确认阶段”主要是指（）

A.收集信息

B.评估方案

C.购买决策

D.购后行为

答案：B

解析：消费者决策过程分为确认需求、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。评估方案阶段是消费者在收集足够信息后，对各种可供选择的品牌或方案进行评价和比较，以确定最满意的方案的过程。

5.以下哪种营销组合元素属于“4P”理论？（）

A.人员

B.流程

C.物证

D.产品

答案：D

解析：“4P”理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员、流程、物证属于“7P”服务营销理论中的补充要素，用于描述服务场景中的具体细节。

6.消费者购买决策中，最关键的一步是（）

A.确认需求

B.收集信息

C.评估方案

D.购买决策

答案：D

解析：购买决策是消费者决定是否购买、购买什么、何时购买、何地购买以及如何购买的过程，是整个决策过程的最终环节，也是决定营销效果的关键步骤。其他阶段都是为这一决策提供支持和依据。

7.社会阶层对消费者行为的影响主要体现在（）

A.购买力水平

B.价值观念

C.生活方式

D.以上都是

答案：D

解析：社会阶层通过影响消费者的购买力水平、价值观、生活方式、兴趣爱好等多个维度来影响其消费行为。不同阶层消费者在消费偏好、品牌选择、信息获取渠道等方面存在显著差异。

8.消费者购买行为中，“追求物有所值”的心理倾向属于（）

A.享乐主义倾向

B.实用主义倾向

C.炫耀主义倾向

D.理性主义倾向

答案：B

解析：实用主义倾向是指消费者在购买时优先考虑产品的功能、性价比和实用性，追求以合理的价格获得满足基本需求的产品或服务。享乐主义倾向强调情感体验和愉悦感，炫耀主义倾向注重品牌和社会认同，理性主义倾向则侧重逻辑分析和数据比较。

9.影响消费者购买决策的“文化因素”包括（）

A.家庭成员

B.宗教信仰

C.社会阶层

D.消费习俗

答案：D

解析：文化因素包括文化、亚文化和社会阶层三个层次。宗教信仰属于亚文化中的价值观部分，家庭成员属于社会阶层中的家庭生命周期，消费习俗则属于文化对消费行为的直接影响。因此，只有消费习俗直接属于文化因素的范畴。

10.修改消费者对产品价格敏感度最高的阶段是（）

A.需求确认时

B.信息收集时

C.方案评估时

D.购买决策时

答案：C

解析：在方案评估阶段，消费者会详细比较不同品牌的价位、性价比、付款方式等，此时对价格的敏感度最高。需求确认时可能仅对大致价格范围有印象，信息收集时侧重了解产品特性而非价格，购买决策时则可能受促销、折扣等因素影响而降低敏感度。

11.消费者决策过程中的“收尾阶段”主要是指（）

A.收集信息

B.评估方案

C.购买决策

D.购后行为

答案：D

解析：消费者决策过程包括确认需求、收集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。购后行为是指消费者购买产品或服务后的感受、评价、使用和维护等一系列活动，也包括对品牌的忠诚度建立或流失，以及口碑传播等。这是决策过程的收尾阶段，但对企业营销具有长期影响。

12.以下哪种不属于影响消费者购买决策的“个人因素”？（）

A.年龄与生命周期阶段

B.收入水平

C.社会阶层

D.生活方式

答案：C

解析：影响消费者购买决