2025年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案.docxVIP

2025年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以利润为中心

C.以顾客为中心

D.以生产为中心

答案：C

2.质量管理八项原则中，“领导作用”强调：

A.领导制定质量目标即可

B.领导需创造全员参与的环境

C.领导只需监督执行

D.领导负责技术攻关

答案：B

3.PDCA循环中“C”代表：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.以下属于QC七大工具的是：

A.直方图、控制图、关联图

B.排列图、因果图、散布图

C.矩阵图、亲和图、流程图

D.过程决策程序图、箭条图、矩阵数据分析法

答案：B

5.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.工序控制费用

C.质量审核费用

D.废品损失费用

答案：D

6.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：

A.3.4ppm

B.34ppm

C.340ppm

D.3400ppm

答案：A

7.ISO9001标准的核心是：

A.产品符合标准

B.质量管理体系有效运行

C.员工操作规范

D.客户投诉处理

答案：B

8.过程能力指数CPK的计算公式为：

A.（USL-LSL）/6σ

B.（μ-LSL）/3σ

C.min{（USL-μ）/3σ，（μ-LSL）/3σ}

D.（USL-μ）/6σ

答案：C

9.顾客满意度（CS）的测量指标不包括：

A.产品合格率

B.投诉处理及时率

C.重复购买率

D.品牌忠诚度

答案：A

10.质量方针应由（）制定：

A.质量部门

B.最高管理者

C.生产部门

D.员工代表

答案：B

11.质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别是：

A.QC关注过程，QA关注结果

B.QC关注结果，QA关注过程

C.QC是事后检验，QA是事前预防

D.QC是全员参与，QA是部门负责

答案：B

12.因果图（鱼骨图）的主要用途是：

A.分析质量问题的原因

B.展示数据分布

C.比较不同组数据

D.追踪过程变化

答案：A

13.标杆管理的关键步骤是：

A.选择标杆企业

B.测量自身绩效

C.分析差距并改进

D.以上都是

答案：D

14.统计过程控制（SPC）的核心是：

A.对产品进行全检

B.用统计方法监控过程稳定性

C.减少检验人员

D.提高生产速度

答案：B

15.田口方法的核心思想是：

A.降低产品对环境波动的敏感性

B.提高产品功能

C.减少原材料消耗

D.缩短生产周期

答案：A

16.质量经济性分析的目标是：

A.降低质量成本

B.提高质量投入

C.平衡质量与成本的关系

D.忽略成本只追求质量

答案：C

17.质量管理小组（QCC）的特点是：

A.自上而下推动

B.以技术攻关为主

C.全员参与、自主管理

D.仅管理层参与

答案：C

18.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将顾客需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低生产成本

D.提高员工技能

答案：A

19.防错技术（Poka-Yoke）的目的是：

A.检测已发生的错误

B.防止错误发生

C.减少错误损失

D.追究错误责任

答案：B

20.可靠性工程中，MTBF表示：

A.平均故障间隔时间

B.平均修复时间

C.故障发生率

D.可靠度

答案：A

21.服务质量的“五性”不包括：

A.有形性

B.响应性

C.保证性

D.盈利性

答案：D

22.质量认证的作用是：

A.证明产品符合标准

B.提高企业知名度

C.增强顾客信任

D.以上都是

答案：D

23.质量损失函数由（）提出：

A.朱兰

B.戴明

C.田口玄一

D.克劳士比

答案：C

24.全面生产维护（TPM）的目标是：

A.提高设备综合效率

B.减少生产人员

C.增加产量

D.降低原材料消耗

答案：A