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2025年家政服务人员考核协议

甲方（家政服务公司）：________________________

乙方（家政服务人员）：________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着公平、公正、公开、客观的原则，经甲乙双方平等协商，就乙方在甲方提供的家政服务岗位上的考核事宜，达成如下协议：

第一条考核目的

甲乙双方签订的家政服务协议（或劳动合同，下同）有效期间，甲方为客观评价乙方在服务岗位上的表现，提升整体服务质量，保障客户满意度，特制定本考核协议。本协议旨在明确考核内容、标准、方式、周期及结果应用，促进乙方专业技能和服务水平的提升。

第二条考核内容与标准

甲方的考核内容主要包括以下几个方面，具体标准由甲方根据岗位职责、服务要求及公司相关规定制定并公示：

1.服务技能：包括专业技能（如清洁、烹饪、护理等）的操作熟练度、规范性、服务质量等；

2.服务态度：包括职业道德、责任心、主动性、沟通能力、礼貌待客、遵守客户家庭规定等；

3.工作表现：包括出勤情况、守时性、服从甲方及客户合理安排、团队合作精神、服务过程中的应变能力等；

4.安全与卫生：包括服务过程中的安全意识、操作安全规范、保障客户家居环境安全与卫生、个人卫生保持等；

5.仪容仪表：要求乙方保持整洁得体的仪容仪表，符合职业形象要求。

第三条考核方式与周期

甲方的考核采取多种方式相结合的方式进行，包括但不限于：

1.主管评价：由直接主管根据乙方日常工作表现进行评价；

2.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈意见等方式收集客户评价；

3.神秘顾客暗访：甲方安排神秘顾客对乙方服务进行匿名评价；

4.服务记录检查：查阅乙方服务过程中的相关记录、工作日志等；

5.技能测试：定期或不定期对乙方的专业技能进行测试。

考核周期为每________（月/季度/半年/年）进行一次，具体周期由甲方根据实际情况确定并提前告知乙方。

第四条考核结果与应用

1.考核结果评定：甲方应将考核结果以评分、等级或其他约定方式进行评定，并确保评定过程的客观公正。考核结果应于考核周期结束后________日内反馈给乙方。

2.结果反馈与沟通：甲方应在反馈考核结果的同时，与乙方进行沟通，就考核结果进行说明，肯定乙方优点，指出不足之处，并帮助乙方制定改进计划。

3.结果应用：考核结果将作为乙方薪酬调整、奖金发放、岗位晋升、培训机会安排、续签或解除服务协议的重要依据。具体应用规则如下：

*考核结果优秀者，甲方可在绩效奖金、岗位调整或晋升方面给予奖励；

*考核结果良好者，甲方可正常支付薪酬，并鼓励其继续提升；

*考核结果不合格或持续不达标者，甲方可能根据情况对乙方进行降薪、强制培训、调岗或解除服务协议处理。解除协议的具体条件和程序按照甲乙双方签订的服务协议（或劳动合同）及相关法律法规执行。

第五条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*有权根据岗位需求制定考核标准和流程；

*有权对乙方进行定期或不定期的考核；

*有权根据考核结果对乙方进行奖惩或调整；

*有义务为乙方提供必要的培训，帮助其提升服务技能；

*有义务为乙方提供安全、合理的工作环境；

*有义务保障乙方在服务过程中的合法权益。

2.乙方权利与义务：

*有权了解考核的标准、流程和方法；

*有权对考核结果提出异议，并要求甲方进行复核；

*有义务按照甲方的要求提供服务，并达到约定的标准；

*有义务接受甲方的考核和管理；

*有义务遵守国家法律法规、甲方规章制度及客户家庭的相关规定；

*有义务维护客户家庭的隐私和财产安全。

第六条争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议期限与终止

本协议作为双方签订的服务协议（或劳动合同）的补充协议，与主协议具有同等法律效力。本协议的有效期与主协议的期限一致，即自________年________月________日起至________年________月________日止。协议期满，如主协议续签，本协议自动续效；如主协议终止，本协议同时终止。

第八条其他

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.甲方（盖章）：________________________乙