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物业员工自我试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.物业小区日常巡逻的主要目的是（）

A.驱赶闲杂人员

B.检查设施设备运行情况

C.锻炼身体

D.与业主聊天

答案：B

2.以下哪种情况不属于物业维修服务范畴（）

A.小区路灯损坏

B.业主家中电视故障

C.小区道路塌陷

D.电梯运行异常

答案：B

3.物业收取物业费的主要依据是（）

A.服务成本

B.市场行情

C.政府指导价

D.与业主协商价格

答案：C

4.当业主对物业服务提出投诉时，物业人员首先要做的是（）

A.反驳业主

B.记录投诉内容

C.找领导汇报

D.不予理会

答案：B

5.小区绿化养护工作不包括（）

A.浇水施肥

B.修剪草坪

C.清理楼道杂物

D.防治病虫害

答案：C

6.物业在处理小区垃圾时，应做到（）

A.随意丢弃

B.定期清理，日产日清

C.堆积在小区角落

D.焚烧处理

答案：B

7.以下哪项不属于物业客服的工作职责（）

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.进行小区安保巡逻

D.解答业主咨询

答案：C

8.物业电工在进行电气设备维修时，首先要做的是（）

A.直接动手维修

B.切断电源

C.通知业主

D.准备工具

答案：B

9.小区电梯维护保养一般由（）负责。

A.物业工程部

B.业主自行

C.电梯厂家

D.居委会

答案：C

10.物业对小区公共区域进行清洁消毒的频率一般是（）

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.视情况而定

答案：A

11.当小区发生火灾时，物业人员应首先（）

A.组织人员灭火

B.拨打119报警

C.通知业主撤离

D.抢救贵重物品

答案：B

12.物业在小区内设置停车位，主要考虑的因素是（）

A.方便自己管理

B.满足业主停车需求

C.多收取停车费

D.随意规划

答案：B

13.以下哪种行为不符合物业员工服务规范（）

A.主动向业主问好

B.穿着随意上班

C.耐心解答业主问题

D.及时处理业主诉求

答案：B

14.物业对小区内的公共设施设备应建立（）

A.采购记录

B.使用记录

C.维修记录

D.以上都要建立

答案：D

15.当业主拖欠物业费时，物业可以采取的措施不包括（）

A.上门催缴

B.发送催缴通知

C.停水停电

D.通过法律途径解决

答案：C

16.小区物业服务中心的工作时间一般是（）

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.24小时值班

D.与业主协商确定

答案：A

17.物业在进行小区环境布置时，应遵循的原则是（）

A.美观大方，符合小区整体风格

B.随意布置，突出个性

C.以节约成本为主

D.只考虑领导喜好

答案：A

18.以下哪种情况不属于物业紧急突发事件（）

A.小区水管爆裂

B.业主与邻居吵架

C.电梯困人

D.火灾发生

答案：B

19.物业员工在与业主沟通时，应避免使用（）

A.礼貌用语

B.专业术语

C.生硬语气

D.温和态度

答案：C

20.小区物业服务质量的好坏主要取决于（）

A.物业员工的素质

B.服务设施设备的完善程度

C.业主的满意度

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业员工的基本职责包括（）

A.小区安全管理

B.设施设备维护

C.环境卫生清洁

D.业主关系维护

答案：ABCD

2.小区安全管理的内容有（）

A.门禁管理

B.巡逻检查

C.车辆管理

D.消防管理

答案：ABCD

3.物业设施设备维护工作包括（）

A.日常巡检

B.定期保养

C.故障维修

D.设备更新

答案：ABC

4.以下属于物业环境卫生清洁范围的有（）

A.楼道清扫

B.电梯清洁

C.小区道路清扫

D.垃圾桶清理

答案：ABCD

5.与业主沟通时，物业员工应注意（）

A.语言表达清晰

B.态度热情诚恳

C.及时反馈处理结果

D.尊重业主意见

答案：ABCD

6.物业在小区内开展的便民服务可以有（）

A.代收快递

B.代缴水电费

C.提供家政服务信息

D.免费维修家电

答案：ABC

7.小区绿化管理工作包括（）

A.植物修剪

B.病虫害防治

C.绿化景观维护

D.种植新植物

答案：ABCD

8.物业处理业主投诉的流程包括（）

A.受理投诉

B.调查核实

C.提