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2025国考西宁市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
西宁市近年来信访接待工作中，群众反映的问题主要集中在哪些方面？请根据给定材料，归纳概括群众反映的主要问题，并分别说明其产生的主要原因。
答案
西宁市信访接待工作中，群众反映的主要问题包括：
（1）社会保障问题：如医保报销比例低、养老金发放延迟、失业补助政策不透明等。主要原因在于政策执行不到位、基层经办能力不足、信息公开不及时。
（2）城市管理问题：如小区停车位不足、垃圾分类落实不力、城市绿化维护不及时等。主要原因在于政府投入不足、管理机制不完善、居民参与度低。
（3）环境保护问题：如空气污染、水源地保护不力、工地扬尘治理效果差等。主要原因在于企业环保意识薄弱、监管执法力度不够、产业结构不合理。
解析
本题考察考生对信访问题的归纳概括能力。答案需紧扣材料，分条列项，避免主观臆断。主要原因需结合材料中的案例和政策背景分析，体现逻辑性。
2.题目
根据给定材料，概括西宁市信访接待工作中存在的不足，并提出改进建议。
答案
西宁市信访接待工作中存在的不足包括：
（1）响应速度慢：部分群众反映问题长时间未得到解决，主要原因是部门协调机制不顺畅、基层人员业务能力不足。
（2）服务意识弱：个别接待人员态度敷衍，未能耐心倾听群众诉求，导致矛盾升级。
（3）信息化水平低：信访信息系统不完善，群众投诉渠道单一，数据共享不足。
改进建议：
（1）建立跨部门联动机制，缩短问题处理时间；
（2）加强窗口人员培训，提升服务意识和业务能力；
（3）完善信访信息化平台，拓宽群众投诉渠道，实现数据互联互通。
解析
本题考察考生发现问题并提出解决方案的能力。不足之处需结合材料中的具体案例，建议需具有可操作性。
3.题目
根据给定材料，归纳西宁市信访接待工作中的创新做法，并分析其成效。
答案
西宁市信访接待工作中的创新做法包括：
（1）推行“互联网+信访”：通过微信公众号、APP等平台，实现在线投诉、查询进度，提高群众满意度；
（2）建立“一站式”接待中心：整合多个部门的信访窗口，减少群众跑腿次数；
（3）引入第三方评估机制：定期邀请专家对信访案件进行评估，提升处理质量。
成效分析：
（1）群众满意度提升：投诉处理效率提高，矛盾化解更加及时；
（2）部门协作加强：跨部门联动机制完善，重复信访减少；
（3）信访工作科学化：引入评估机制，推动信访工作规范化。
解析
本题考察考生对创新做法的归纳和分析能力。成效分析需结合材料中的数据或案例，避免泛泛而谈。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
西宁市信访接待工作中，群众诉求的多样性与政府资源有限性之间存在矛盾。请结合给定材料，分析这一矛盾的表现及解决路径。
答案
矛盾表现：
（1）诉求类型多：群众反映的问题涉及社保、环保、城市管理等多个领域，政府难以全面覆盖；
（2）资源不足：基层信访工作人员少、经费有限，难以满足群众日益增长的诉求。
解决路径：
（1）分类施策：针对不同类型问题，建立差异化解决方案，如环保问题重点监管企业，城市管理问题加强社区自治；
（2）引入社会力量：通过政府购买服务、志愿者参与等方式，缓解资源压力；
（3）优化资源配置：优先解决群众反映强烈的突出问题，提高资金使用效率。
解析
本题考察考生对复杂矛盾的分析能力。解决路径需结合政府实际工作，体现可行性。
2.题目
给定材料中提到“信访工作是社情民意的‘晴雨表’”。请结合西宁市信访工作实际，谈谈你对这句话的理解。
答案
理解：
（1）信访反映真实问题：群众通过信访反映的矛盾和诉求，直接体现社会稳定状况，如环保问题突出则表明环境治理需加强；
（2）信访是政策检验器：政策实施效果如何，群众通过信访提出意见，为政府改进工作提供参考；
（3）信访促进社会和谐：及时解决群众诉求，能有效化解矛盾，避免小问题演变成大舆情。
结合西宁实际：如群众对老旧小区改造的信访增多，说明政府需加大民生投入。
解析
本题考察考生对信访工作重要性的理解。需结合材料中的案例，避免空泛论述。
三、提出对策题（共1题，25分）
题目
西宁市部分群众反映信访诉求“石沉大海”，导致重复信访增多。请针对这一问题，提出具体解决措施。
答案
具体解决措施：
（1）建立闭环管理机制：对群众投诉进行编号、限时办结，全程跟踪，确保问题“件件有落实、事事有回音”；
（2）强化责任追究：对推诿扯皮、敷衍塞责的部门及人员，进行约谈或问责；
（3）完善信息公开：通过政务公开平台，公示信访处理进度和结果，接受群众监督；
（4）加强源头治理：定期排查矛盾隐患，如对环保问题提前介入，避免问题激化；
（5）引入多元调解：鼓励社会组织、律师等参与矛盾调解，提高化解
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