2025年山西机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年山西机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员每日清洁布草时，哪种配比能有效去除顽固污渍且不损伤纤维？A.1:10的清洁剂与水B.1:20的清洁剂与水C.1:30的清洁剂与水D.1:40的清洁剂与水

A.1:10

B.1:20

C.1:30

D.1:40

【参考答案】B

【解析】根据《酒店布草清洁操作规范》，顽固污渍处理需采用1:20的清洁剂浓度，既能有效分解污渍又避免过度浸泡导致纤维损伤。过高浓度（如1:10）易腐蚀面料，过低浓度（1:30、1:40）清洁效果不足。

2、客房床头柜发现客人遗留的金属钥匙，应如何处理？A.直接放入垃圾桶B.交至前台登记C.用酒精消毒后暂存D.联系客房经理

A.直接丢弃

B.前台登记

C.消毒暂存

D.报告经理

【参考答案】C

【解析】金属钥匙可能含贵重物品或证件信息，需后暂存并登记交接。直接丢弃（A）可能遗失物品，仅前台登记（B）未履行安全程序，联系经理（D）属于流程缺失。

3、布草洗涤机故障时，应优先执行的操作是？A.继续运行至结束B.关闭电源并报修C.清空滚筒D.检查滤网

A.继续运行

B.关闭电源报修

C.清空滚筒

D.检查滤网

【参考答案】B

【解析】设备故障时立即关闭电源（B）是最安全措施，避免电机过载损坏。清空滚筒（C）需先断电，检查滤网（D）仅解决部分故障，未切断危险源。

4、客房地毯清洗后，哪种方法能有效去除残留泡沫？A.用吸水机吸干B.通风晾干24小时C.喷洒吸水剂D.擦拭干爽

A吸水机吸干

B.通风干

C.喷洒吸水剂

D.擦拭干爽

【参考答案】B

【解析】清洗后需自然风干（B）才能彻底去除表面泡沫。吸水机（A）仅处理水分，擦拭（D）可能二次污染，吸水剂（C）需额外步骤。

5、发现客房烟雾报警器鸣响，应首先？A.关闭电源B.检查电池C.联系工程部D.开窗通风

A.关闭电源

B检查电池

C.报告工程

D.开窗通风

【参考答案】B

【解析】烟雾报警器鸣响需优先检查电池（B）或线路故障。关闭电源（A）会掩盖问题，通风（D）无法解决根本原因直接报修（C）未执行初步排查。

6、布草运输车每日出车前必须检查的部件是？A.车轮气压B.安全带C.车载灭火器D.车载消毒液

A.车轮气压

B.安全带

C.灭火器

D.消毒液

【参考答案】C

【解析】运输车安全检查重点为灭火器（C）有效性，其他选项属常规检查项。器过期或缺失会直接威胁应急安全。

7、处理客人过敏史时，客房清洁应避免？A更换新床品B.通风消毒C.使用防螨布艺D.擦拭家具表面

A.更换床品

B.通风

C.防螨布艺

D.擦拭家具

【参考答案】D

【解析】过敏客人需重点处理床品（A）、通风（B）和防布艺（C），但擦拭家具（D）可能产生扬尘，建议使用湿布并密封垃圾。

8、布草洗涤机停机后，泵需运行？A.10分钟.分钟C.30分钟D.1小时

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

【参考答案】A

【解析】标准操作要求停机后排水泵运行10分钟（A）彻底排空污水，过长运行会加速泵体磨损，过短则残留污水滋生细菌。

9、客房清洁工具消毒后，哪种方法最有效？A.紫外线照射30分钟B.酒精擦拭后晾干C.消毒浸泡1小时D.暴晒4小时

A.紫外线

B.酒精擦拭

C.浸泡消毒

D.暴晒

【参考答案】A

【解析】紫外线A）能杀灭99.9%微生物且不残留化学物质，酒精擦拭（B）仅针对表面，浸泡（C）需特定消毒液，暴晒（D）仅杀灭部分细菌。

10、客房发现蟑螂时，应立即？A.喷洒杀虫剂B.封闭房间24小时C.联系消杀公司D.清除食物残渣

A.喷洒杀虫剂

B.封闭房间

C.报告消杀

D.清除残渣

【参考答案】C

【解析】蟑螂防治需专业处理（C），喷洒（A）可能误伤客人，封闭（B）无法根治，清除残渣（D）是预防措施而非应急处理。

11、客房服务员发现布草运输时间超过2小时，应优先采取以下措施：A.继续运输B.立即消毒C.联系维修D.调整分类

A.继续运输

B.立即消毒

C.联系维修

D.调整分类

【参考答案】B

【解析】布草在运输中超过2小时易滋生细菌，需立即消毒。选项B符合《酒店布草管理规范》要求，其他选项未针对污染风险处理。

12、布草高温消毒时，标准温度应为：A.60℃30分钟B.80℃15分钟C.90℃1小时D.100℃5分钟

A.60℃30分钟

B.80℃15分钟

C.90℃1小时

D.