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门诊导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来咨询挂号事宜，你应该首先（）

A.直接告诉患者挂号窗口位置

B.询问患者就诊科室

C.让患者自己看指示牌

D.帮患者挂号

答案：B

2.遇到情绪激动、大声吵闹的患者，导医应（）

A.与患者争吵

B.不理会患者

C.耐心倾听，安抚患者情绪

D.直接叫保安

答案：C

3.患者询问某个专家的出诊时间，导医需（）

A.凭记忆告知

B.让患者去问医生

C.查看准确的出诊信息后告知

D.说不清楚

答案：C

4.导医台电话响起，正确的接听方式是（）

A.随便拿起接听

B.铃响三声内接听

C.等响很久再接听

D.让别人接听

答案：B

5.为行动不便的患者提供帮助，不包括（）

A.推轮椅

B.代其排队

C.帮忙拿东西

D.让患者自己慢慢走

答案：D

6.门诊大厅地面湿滑，导医首先要做的是（）

A.清扫地面

B.放置警示标识

C.通知保洁人员

D.视而不见

答案：B

7.患者咨询医保报销问题，导医应该（）

A.简单说不知道

B.详细介绍医保政策和报销流程

C.让患者找医保办

D.随意解释

答案：B

8.导医在引导患者就诊时，应该（）

A.快速走在前面

B.与患者保持适当距离并行，适时指引

C.让患者自己找路

D.走在患者后面

答案：B

9.患者对检查项目有疑问，导医应该（）

A.不耐烦回答

B.请相关科室医生解释

C.随便解释一下

D.不予理会

答案：B

10.门诊导医的服装要求是（）

A.随意穿着

B.穿休闲装

C.统一着装，整洁得体

D.穿奇装异服

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊导医的工作职责包括（）

A.患者接待与引导

B.解答患者咨询

C.维护门诊秩序

D.协助医生进行治疗

答案：ABC

2.导医在接待患者时，应做到（）

A.主动热情

B.语言文明

C.态度和蔼

D.冷漠敷衍

答案：ABC

3.患者前来咨询挂号，导医需要了解的信息有（）

A.患者姓名

B.就诊科室

C.医保类型

D.患者联系方式

答案：ABC

4.遇到突发疾病晕倒的患者，导医应（）

A.立即呼叫医生

B.检查患者生命体征

C.将患者扶起

D.疏散周围人群

答案：AB

5.导医向患者介绍医院科室分布时，可以采用的方式有（）

A.口头讲解

B.提供科室分布图

C.用手势指引

D.让患者自己找

答案：ABC

6.门诊导医应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.扎实的医学知识

C.耐心和责任心

D.应变能力

答案：ABCD

7.导医在维护门诊秩序时，需要注意（）

A.引导患者排队

B.制止大声喧哗

C.处理患者纠纷

D.保持通道畅通

答案：ABCD

8.患者咨询检查报告结果，导医正确的做法是（）

A.查看报告后告知结果

B.指引患者到开单医生处咨询

C.说自己看不懂

D.帮助患者分析病情

答案：BC

9.导医在与患者沟通时，应避免使用的语言有（）

A.“不知道”

B.“你自己看”

C.“急什么”

D.“请稍等”

答案：ABC

10.对于初次来院就诊的患者，导医可以提供的帮助有（）

A.介绍医院就诊流程

B.协助办理就诊卡

C.告知卫生间位置

D.推荐专家

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医只要负责引导患者就诊，不需要解答患者咨询。（）

答案：错误

2.导医工作时可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

3.患者询问的问题自己不确定时，也不能说不知道。（）

答案：正确

4.导医发现门诊设备损坏，应及时报告相关部门。（）

答案：正确

5.遇到外国患者，导医如果不会外语就不用理会。（）

答案：错误

6.导医可以根据自己的判断给患者推荐药品。（）

答案：错误

7.导医在引导患者时，不需要关注患者的反应。（）

答案：错误

8.门诊大厅的宣传资料摆放整齐即可，不需要更新。（）

答案：错误

9.患者投诉时，导医要认真倾听并记录，及时反馈。（）

答案：正确

10.导医在工作中不需要注意自己的站姿和坐姿。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊导医迎接患者的基本流程。

答案：主动微笑问候患者，询问患者就诊需求，如是否首次就诊、就诊科室等。根据患者情况，给予准确指引，如挂号位置、就诊科室楼层及方向等，必要时引导患者前往。

2.当患者对收费标准有疑问时，导医该如何处理？

答案：