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2025年超星尔雅学习通《人际交往：成功沟通技巧探讨》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，建立信任的关键在于（）

A.展现强势的态度

B.保持适当的距离

C.诚实守信，言行一致

D.经常参与集体活动

答案：C

解析：信任是人际交往的基础，而诚实守信是建立信任的核心。言行一致能够让人们感受到你的可靠性和真诚，从而逐渐建立起信任关系。展现强势态度可能引起反感和抵触，保持适当距离虽然有助于保护自己，但也会阻碍关系的深入发展，经常参与集体活动虽然能增加互动机会，但并非建立信任的根本途径。

2.非语言沟通在人际交往中起到的作用是（）

A.完全替代语言沟通

B.辅助语言沟通，增强表达效果

C.减少语言沟通的必要性

D.使沟通变得毫无意义

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，能够传递丰富的情感和态度，与语言沟通相互补充，使信息传递更加完整和生动。它不能完全替代语言沟通，也不能减少语言沟通的必要性，更不会使沟通变得毫无意义。

3.当与他人意见不合时，采取以下哪种方式更容易化解冲突（）

A.坚持己见，试图说服对方

B.冷静倾听，理解对方观点后再表达

C.避免讨论，以免引起不快

D.直接指责对方，表明立场

答案：B

解析：当与他人意见不合时，冷静倾听并理解对方观点是尊重对方的表现，也有助于找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、避免讨论或直接指责对方都可能导致冲突升级，不利于关系的维护。

4.在公共场合进行沟通时，以下哪种行为是不恰当的（）

A.保持眼神交流

B.使用简洁明了的语言

C.过度使用专业术语

D.注意语速和音量

答案：C

解析：在公共场合沟通时，应使用简洁明了的语言，以便于他人理解和接受。保持眼神交流、注意语速和音量都是良好的沟通习惯。过度使用专业术语可能会让对方感到困惑，不利于信息的有效传递。

5.有效沟通的核心要素之一是（）

A.控制谈话时间

B.运用华丽的辞藻

C.理解对方的真实意图

D.始终保持沉默

答案：C

解析：有效沟通的关键在于理解对方的真实意图，这样才能做出恰当的回应，避免误解和冲突。控制谈话时间、运用华丽的辞藻或始终保持沉默都不是有效沟通的核心要素。

6.在跨文化沟通中，需要注意（）

A.忽视文化差异，直接沟通

B.尊重不同文化背景，避免冒犯

C.强调本国文化的优越性

D.使用统一的沟通方式

答案：B

解析：跨文化沟通中，不同的文化背景会导致沟通方式和习惯的差异。尊重这些差异，避免冒犯是有效进行跨文化沟通的前提。忽视文化差异、强调本国文化优越性或使用统一的沟通方式都可能导致沟通失败。

7.当对方表达不满时，以下哪种回应方式更有效（）

A.直接反驳，维护自己的立场

B.表示理解，并询问具体原因

C.转移话题，避免尴尬

D.冷静等待，看对方情绪是否缓解

答案：B

解析：当对方表达不满时，表示理解并询问具体原因是展现同理心和解决问题的积极态度。这有助于缓解对方的情绪，并为解决问题创造机会。直接反驳、转移话题或冷漠等待都可能导致对方感到被忽视，不利于关系的维护。

8.在团队沟通中，以下哪种行为有助于提升团队凝聚力（）

A.鼓励个人主义，突出个人能力

B.强调团队合作，共同完成任务

C.忽视不同意见，维护统一决策

D.保持中立，不参与任何讨论

答案：B

解析：团队沟通的目的是为了促进成员之间的协作，共同完成任务。强调团队合作，鼓励成员积极贡献，有助于提升团队凝聚力。鼓励个人主义、忽视不同意见或保持中立都不利于团队目标的实现。

9.非语言信号在沟通中的重要性体现在（）

A.它们可以完全替代语言信息

B.它们能够传递语言难以表达的情感

C.它们总是与语言信息一致

D.它们只在正式场合起作用

答案：B

解析：非语言信号如面部表情、肢体语言等能够传递丰富的情感和态度，这些情感有时难以用语言准确表达。它们与语言信息可能不一致，也不只在正式场合起作用。因此，它们能够传递语言难以表达的情感是其重要性的体现。

10.修改在进行反馈时，以下哪种方式更易于被接受（）

A.直接指出对方的错误，要求立即改正

B.委婉表达，帮助对方认识问题

C.公开批评，以示警告

D.私下抱怨，发泄不满

答案：B

解析：在进行反馈时，委婉表达能够帮助对方认识问题，同时避免伤害对方的自尊心，更容易被接受。直接指出错误、公开批评或私下抱怨都可能引起对方的抵触情绪，不利于问题的解决和关系的维护。

11.在沟通中，积极倾听的主要目的是（）

A.准备反驳对方的观点

B.仔细记录对方说的每一个字

C.理解对方的真