网销部岗位职能职责.docVIP

网销部岗位职责

一、网销部人员组成

网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术

二、网销部工作职责

1、搭建企业网络营销部门组织架构，并培养网络营销运行团体，制订运行计划及营销策划等；

2、负责企业产品网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展用户资源；

3、负责制订企业网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

4、负责网络营销日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺产品信息；

5、负责用户投诉统计，帮助相关部门妥善处理，并形成工作汇报，计划书；

6、完善网站销售步骤，策划零售销售活动；

7、、依据企业发展计划，完成企业下达任务指标；

三、网销部经理岗位职责

1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织实施；

2、负责组织制订网络营销工作计划，并组织实施；

3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；

4、负责制订企业网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

5、负责网络营销渠道建立和规范工作；

6、负责组织用户服务和售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；

7、负责组织和相关单位或部门进行网络营销业务洽谈；

8、依据企业发展计划，完成企业下达任务指标；

9、负责做好对下属人员管理工作；

10、完成上级临时交办工作。

四、网络销售人员岗位职责

1、在网销部经理领导下，负责网络市场协议签署、市场开发、用户维护和用户档案管理工作；

2、负责网络市场价格方案确实立和实施工作，立即向网销部经理反应市场反馈情况；做好每个月网络销售情况统计工作，针对问题给合理化提议；

3、负责受理网络用户投诉和提议并做好统计工作，立即向网销部经理提交网络用户投诉和提议书面汇报；

4、定时造访维护大额订单合作用户关系；

5、负责网站资料录入和更新工作，立即回复用户网上提问及预订；

6、负责网络市场广告策划、投放和跟踪工作，立即向市场营销总监提交完善广告方案；

7、负责和相关部门协调和沟通工作；

8、做好网络用户档案建立工作，重视条理性并不停更新，并定时上报经理；

五、在线客服人员岗位职责

1、受理本企业网站商城及淘宝网商城等用户在线咨询、投诉、电话咨询等，立即回复跟进处理；

2、进行订单回复，交由网络销售人员立即跟进订单；

3、搜集用户提出问题及提议，回复网上用户留言；

4、处理日常上货及货物更新，处理用户投诉纠纷、维护良好用户关系；

5、以用户满意为中心，时刻维护企业形象。

六、网络技术人员岗位职责

1、负责企业网站全方面维护、管理及推广工作，立即向网销部经理提交网站运行分析汇报；

2、负责企业企业网站架构计划、设计、调整、实施、维护及性能优化；

3、负责企业网络安全管理，包含病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一布署、升级，网络防火墙配置管理；

4、合理计划、配置网络资源，实时监测企业网络系统运行状态，并进行维护；

5、网站整体栏目、网页设计制作；

6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；

7、网站技术支持及网站新功效开发和设计；

8、负责处理各类网络故障，确保办公环境网络安全。