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计算机网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型企业办公网络出现严重故障，导致部分部门业务中断，影响正常办公秩序。通过本次演练，检验和提升企业应对计算机网络故障的应急处理能力，确保在实际网络故障发生时，能够快速响应、有效处置，最大限度减少对企业业务的影响。

演练人员及职责

应急指挥中心

-总指挥：[姓名]，全面负责指挥和协调网络故障应急处置工作，做出重大决策。

-副总指挥：[姓名]，协助总指挥开展工作，在总指挥不在时行使指挥权。

-记录员：[姓名]，负责记录演练过程中的各项信息，包括故障发生时间、处理措施、人员行动等。

技术保障组

-组长：[姓名]，带领技术人员进行网络故障排查和修复工作，制定技术方案。

-成员：[姓名1]、[姓名2]等，按照组长的安排执行具体的技术操作，如网络设备检查、系统调试等。

业务保障组

-组长：[姓名]，负责与受网络故障影响的业务部门沟通协调，了解业务需求，组织业务数据备份和恢复工作。

-成员：[姓名1]、[姓名2]等，协助组长开展工作，确保业务系统在网络故障期间的稳定运行。

后勤保障组

-组长：[姓名]，负责提供演练所需的物资和设备支持，保障应急处置人员的生活和工作需求。

-成员：[姓名1]、[姓名2]等，按照组长的安排进行物资采购、设备调配等工作。

安全保卫组

-组长：[姓名]，负责维护演练现场的秩序和安全，防止无关人员进入，确保应急处置工作的顺利进行。

-成员：[姓名1]、[姓名2]等，在演练现场进行巡逻和警戒，处理突发安全事件。

演练流程

故障发生

1.时间：[具体时间1]

2.事件描述：企业办公网络突然出现故障，部分部门的员工发现无法正常访问公司内部网络和外部互联网，业务系统无法正常运行。

3.信息收集：员工发现网络故障后，立即向部门负责人报告。部门负责人将故障信息反馈给企业信息中心。信息中心工作人员初步了解故障情况后，向应急指挥中心报告。

4.报告内容：故障发生的时间、受影响的部门和业务系统、网络连接状态等。

应急响应

1.时间：[具体时间2]

2.应急指挥中心启动：总指挥接到故障报告后，立即宣布启动计算机网络故障应急预案，召集应急处置各小组组长到应急指挥中心集合。

3.小组集结：各小组组长接到通知后，迅速组织本小组人员到达应急指挥中心，接受任务安排。

4.任务分配：

-技术保障组：迅速前往网络机房，对网络设备进行全面检查，确定故障原因和范围。

-业务保障组：与受影响的业务部门沟通，了解业务数据的重要性和备份情况，组织进行数据备份和恢复工作。

-后勤保障组：准备应急所需的物资和设备，如备用网络设备、工具等。

-安全保卫组：加强对网络机房和办公区域的安全保卫，防止无关人员进入，确保应急处置工作的安全进行。

故障排查

1.时间：[具体时间3]-[具体时间4]

2.技术保障组行动：

-到达网络机房后，技术人员首先检查网络核心交换机、路由器等设备的运行状态，查看设备指示灯是否正常，是否有告警信息。

-使用网络诊断工具，如ping、tracert等，对网络连接进行测试，确定网络故障的大致位置。

-检查服务器的运行状态，查看服务器是否正常工作，是否有异常日志记录。

-对网络拓扑结构进行分析，排查是否存在网络环路、IP地址冲突等问题。

3.故障初步判断：经过一段时间的排查，技术保障组初步判断故障是由于核心交换机的某个端口出现故障，导致部分网络连接中断。

应急处置

1.时间：[具体时间5]-[具体时间6]

2.技术保障组修复故障：

-根据故障判断结果，技术人员迅速更换核心交换机的故障端口模块。

-重新配置网络设备，确保网络连接正常。

-对网络进行全面测试，验证故障是否已经排除。

3.业务保障组数据恢复：

-在技术保障组修复网络的同时，业务保障组与业务部门合作，对重要业务数据进行恢复。

-检查业务系统的运行状态，确保业务系统能够正常访问和使用。

4.后勤保障组支持：后勤保障组及时提供技术保障组所需的备用设备和工具，确保故障修复工作的顺利进行。

5.安全保卫组维护秩序：安全保卫组在演练现场加强巡逻和警戒，防止无关人员进入网络机房，确保应急处置工作的安全进行。

恢复验证

1.时间：[具体时间7]

2.技术验证：技术保障组对网络进行全面测试，包括网络连通性测试、业务系统访问测试等，确保网络和业务系统恢复正常运行。

3.业务验证：业务保障组与业务部门沟通，确认业务系统能够正常处理业务，数据准确无误。

4.报告结果：技术保障组和业务保障组将故障修复